女子5200元買香奈兒皮鞋染黑絲襪 銷售人員：穿法不對
- 發佈時間：2016-05-10 14:35:01 來源：東方網 責任編輯：王斌
東方傳呼熱線日前接到劉女士來電：她4月7號在國金中心香奈兒專櫃花費5200元購買了一雙正價麂皮平底鞋，只穿了兩次：
一天下來就發現襪子全部變黑了，但是我想也許掉一次就好了，第二天我換了雙襪子又接著穿，下來還是這樣子。更可氣的是他那個鞋子的LOGO就是那個雙C標誌，掉了。
記者從照片中看到：劉女士所穿絲襪的跟部有大面積染色，腳趾部也有不同程度染色；此外，位於腳背正中的雙C標誌也翹起、脫落。4月14號，劉女士就此向國金中心香奈兒專櫃投訴。
他們就賠禮道歉，説三天之內會答覆我的。過了三天他説現在處理不了，再要七個工作日再給我一個處理的結果。然後給我打電話説給我一個最終的解決辦法：再重新換一雙；或消費等值的産品；或更貴的産品再補差價。
由於沒有其他中意的款式，劉女士本想換一雙同款鞋了事，但香奈兒專櫃表示：不保證同樣的問題不再次發生。
銷售：因為那雙鞋子我們就是怕您到時候穿了還是同樣的一個效果。
劉女士又提出退貨，但專櫃表示：香奈兒的規矩是從不退貨；是劉女士自己的穿著方式不對。
銷售：像您平時如果坐在辦公室裏面不去外面走路的話，它其實不會影響。
劉女士：我就應該穿在腳上然後不動對不對？為什麼一開始你們不提醒？
銷售：因為像您這麼優雅的女士進來，我們同事第一反應可能就是：肯定只是在辦公室裏面坐坐。
記者在國金中心香奈兒專櫃的銷售憑證背面看到：其《一般條款與條件》中，確實印有服飾商品“一經售出，恕不接受退貨”的字樣。對此，惠誠律師事務所楊狀律師表示：
香奈兒單方面印製的“恕不退貨”的説明，屬於格式條款、霸王條款，應屬無效。根據消費者權益保護法第26條的規定，經營者不得以格式條款做出排除或限制消費者權利，減輕或免除自身責任的條款約定。
但同時，消費者也有舉證義務。
維權的過程中可能會要求消費者進行舉證，牽扯大量的時間精力，對於消費者維權而言增加了難度。
眼下的劉女士，對於消費維權“舉證難”深有體會：
我也打了消協的電話，就説要到專門的品質檢測中心去檢測；還要消保開證明，委託這個機構去檢測；還要跟他們一起去，然後雙方認可檢測機構；這樣子走下來我覺得實在是太麻煩了。
目前，國金中心已要求香奈兒專櫃再次與消費者進行協商。禮賓部王小姐表示：
我會跟他們香奈兒這邊的負責人再聯繫一下，進行溝通。
劉女士希望，自己花五千多元買來的，是與香奈兒品牌相稱的品質和服務，而不只是香奈兒的正確穿著方式。
