江蘇通用科技開創管理層挂職銷售公司新型服務模式
- 發佈時間：2016-04-27 10:26:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
中國經濟網北京4月27日訊 “你們公司的領導可真夠負責任，還親自來慰問我們，談談我們對輪胎品質、銷售及服務等方面的意見，讓我們非常感動”，這是最近江蘇通用科技股份有限公司在通用輪胎微信公眾平臺上收到的一條消息。這位客戶樸實無華的言語中，透露出了對通用科技的信任。他所反映的情況，正是通用科技在去年推出的新型服務方式，即管理層挂職銷售公司。
記者了解到，在此過程中，挂職領導扮演了多重角色，一方面，他們通過拜訪經銷商、零售商，了解市場行情，反饋客戶提出的問題，分享公司資訊，培養與客戶的感情，為今後的長期合作打下穩固紮實的基礎。另一方面，通過走訪停車場和物流園，聽取司機朋友們的意見和建議，了解市場需求，有利於推動産品的創新與改進，促進行銷政策落實的最大化，調整企業的發展思路。同時，挂職領導還對銷售公司在經營管理活動中提供建議、監督、服務，確保銷售業績持續增長。
所謂得民心者得天下，如今的消費者不僅僅滿足於對産品的要求，除了要有高品質的産品外，更注重於企業銷售服務的態度。市場服務是企業與客戶接觸的窗口，肩負著在公司和客戶之間建立聯繫的關鍵作用。一直以來，通用公司尤為重視市場資訊的反饋和産品的品牌形象。早在2012年，公司就在各地成立了行銷管理服務中心，專為經銷商零售商和司機們提供一個溝通互動、品質反饋、品牌建設、售後服務的平臺。通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。
對於通用公司而言，無論是路演的活動效果、形象一體店的建設風格、售前售後服務模式還是此次挂職領導走訪市場，都代表了公司本身。客戶通過與挂職領導的接觸，不僅能夠及時反饋、解決相關市場問題，還能感受到公司強烈的人文情懷，從企業的服務品質中體會通用文化，培養客戶對公司的忠實度。
放眼當下，企業的競爭不僅僅是産品品質的競爭，更是服務品質的競爭。提高服務品質與水準，強化服務意識是現在企業保持市場競爭優勢，壯大企業發展實力的重要手段。通用公司通過管理層挂職銷售公司的新型服務模式，再一次向消費者展現出其創新的管理水準和理念。(春梅)
