>>人物名片

　　蘇亮，農行廈門分行營業部大堂經理，中國銀行業文明規範服務“明星大堂經理”

　　蘇亮為客戶取號。

　　▲幫助客戶複印文件。

　　▲引導客戶使用自助機具辦業務。

　　▲指導客戶填單。

　　▲收到櫃員“呼叫”。

　　▲為等待的客戶送上茶水。

　　▲客流高峰期，被需要幫助的客戶團團圍住。

　　▲引導客戶通過超級櫃檯快速辦理業務。

　　▲引導客戶到低櫃辦理對公業務。

　　▲為客戶介紹貴金屬産品。

　　▲幫前來辦業務的客戶黃女士照看小寶貝。

　　▲恭送辦理完業務的客戶離開。

　　總是聽人説起，農行廈門分行營業部的服務好，尤其是大堂經理，不僅人年輕帥氣，而且業務專業、態度謙和。於是，好奇的記者決定親自到農行廈門分行營業部一探究竟。

　　文/本報記者 呂洋

　　圖/本報記者 黃曉珍

　　【來回穿梭】

　　早上9點，農行廈門分行營業部剛剛開門，記者就來到大廳，見到了傳説中的帥哥大堂經理——蘇亮。此時，在門外等候已久的客戶紛紛走進大廳，蘇亮和同事們微笑地幫客戶取號、問詢、引導。

　　指導客戶填單、引導客戶使用自助機具、幫客戶複印文件、告訴客戶注意事項……蘇亮一直在忙碌著，他的身影總是穿梭在寬敞的大廳裏。

　　【指導業務】

　　“您好，您需要辦什麼業務呢？”這是蘇亮每天最常説的話，也成為蘇亮與每一位客戶拉近距離的第一句話。“我的網銀轉賬限額不夠，想要調整一下。”剛走進網點的蘇先生説。“那幫您通過自助機具調整下電子渠道許可權就可以了。”蘇亮微笑著回答道。説完，蘇亮帶著蘇先生來到自助服務區的自助發卡機前面，一步步指導蘇先生完成了操作。“這小夥子不錯，我不會的他都一步步教我，非常滿意他的服務。”蘇先生誇讚連連。

　　【趕場支援】

　　蘇先生辦完業務滿意地離開，一個轉身，蘇亮自言自語起來，“好的，我馬上來。”原來，蘇亮是在對著耳麥話筒説話，vip櫃的櫃員正在呼叫他前去“支援”，接到呼叫，蘇亮立即趕往“現場”，又忙碌了起來。

　　【送上茶水】

　　送走了這位客戶，此時已經是上午10點半，營業網點到了客流高峰期，蘇亮看到大廳等候區有不少客戶正在等候，於是推著飲料車當起了“服務生”。“您好，您想要喝點什麼嗎？”蘇亮來到一位客戶面前親切地問道。“茶水，謝謝。”該客戶微笑地回應著。“小心燙。”蘇亮邊説著邊把水杯遞到了客戶手上。

　　【耐心回答】

　　在客流高峰期，經常好幾個客戶將蘇亮團團圍住問個不停，他總是井井有條地一一回答，而且對每一位客戶都是那麼親切。時間到了中午，營業大廳的人也漸漸少了，蘇亮送走一個客戶，跟同事換了班，趕緊去吃午飯。沒一會兒的工夫，他就吃完回到大廳，重新開始工作。

　　【熱心引導】

　　到了下午2點，大廳的人漸漸多了起來，蘇亮的腳步也開始快了起來。剛剛引導一位客戶在超級櫃檯上開完卡，蘇亮又趕緊指導一位客戶填單，隨後還引導企業客戶到低櫃辦理對公業務。客戶想要了解貴金屬，蘇亮便領著他到貴金屬櫃檯聽取介紹；客戶有不方便，蘇亮將其引導到便民服務區。

　　【幫看孩子】

　　下午3點多，網點的人越來越多，蘇亮快速地穿梭在各個區域，此時，黃女士抱著1歲的小寶貝來到營業部拿房産證，蘇亮趕緊上前迎接，並將小寶貝帶到兒童專區，玩起小遊戲，小寶貝咯咯笑個不停。等黃女士辦好業務，他又細心地送她們離開。

　　【行走萬步】

　　臨近下午5點，辦業務的客戶相繼離開，送走當天最後一位客戶，蘇亮才終於慢了下來。掏出手機一看，他這一天下來已經走了快2萬步，他笑稱:“又遙遙領先小夥伴們了”。

　　蘇亮其實只是廈門農行全轄68名大堂經理中的一位，他每天穿梭于網點的各個角落，大腦飛速運轉著，用專業和真誠迎接每一位客戶，讓大家在農行有家的溫馨，感受家人的溫暖。