真情服務 客戶點讚
- 發佈時間：2015-12-17 01:32:22 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
新街口支行營業室位於西直門內大街，是工行有口皆碑的金融服務標桿店。而中國銀行業協會的明星大堂經理彭雪梅和她的服務團隊就工作在這裡，多年來新街口支行營業室用細心、專業、週到的服務贏得了周邊居民的交口稱讚。
急客戶所急
想客戶所想
李大媽是附近玉桃園社區的居民，曾在新疆石河子的工行網點辦理過一張代發養老金的工資卡。但是最近，這張卡磁條出現問題，有錢取不出來。心急如焚的李大媽了解到，像這種情況需要本人持身份證去原網點辦理業務。但大媽已年近八旬，體弱多病，根本沒有能力長途跋涉幾千公里回新疆辦理業務。但是不去換卡吧，每月的退休金取不出來，李大媽的生活也受到影響。
無奈之下，李大媽抱著試一試的想法來到了新街口支行，大堂經理彭雪梅熱情接待，態度誠懇，在了解到了李大媽的難題後，彭雪梅陪著李大媽來到辦公室打通了新疆石河子工行的電話，經過彭雪梅的耐心解釋，兩邊網點在符合銀行相關規定的前提下專事專辦，李大媽順利換卡。
事後，拿到新卡的李大媽感動不已，她説，“由於彭經理全心全意的服務，我的換卡才能順利辦成了，彭經理真是真正的急客戶所急，想客戶所想。”
只有滿意的員工
才有滿意的客戶
在新街口支行，除了大堂經理彭雪梅，在其他崗位上也不缺乏明星員工，華麗轉身的“老”大姐——年近半百成功實現業務綜合化的櫃員劉玲，幹了半輩子對公業務，克服年齡大、個人客戶多、辦理業務節奏快等困難，成功實現綜合化，在同齡人中起到榜樣示範作用。還有身手不凡的小年輕——王星，他是支行最年輕的業務經理，專業嫺熟，曾在中央金融團工委的大型活動中擔任講解員，表現出色。
是什麼原因讓新街口支行涌現出了這麼多的明星員工，馬前行長有她的秘訣。她告訴我們，“在我們網點十分注重員工關愛工作，不僅會有形式豐富的主題活動，我們還在網點內設置了自在屋、文化室、更衣室，讓員工在工作之餘也能感受到家的溫暖。”
據了解，自在屋是專門為員工打造的溫馨小家，這裡設置有可供員工圖書借閱的圖書角，提供各式飲料、糖果的水吧，還有休閒娛樂的棋牌遊戲和健身區域，在這裡員工們可以得到充分的放鬆。同時，支行還設有文化室，這裡將文化“上墻”，在員工間宣傳“2+5”的網點服務文化，宣傳先進模範員工的優秀事跡，激勵員工共同成長。（張靖）
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