本報記者 劉文良 田曉玉

　　在正商地産集團董事長張敬國看來，品質是企業賴以生存和發展的根本、命脈、基石，是企業存在的理由。一個不注重品質提升的企業，是無源之水、無本之木，註定沒有未來。

　　2013年國慶長假期間，正商正式吹響了品質提升的號角，從此，正商就疾馳在建造品質提升、服務品質提升的大道上，三年間從未止步。2014年，正商品質提升在行動；2015年，正商品質提升喜結碩果；今年以來，正商品質提升進入第三年，張敬國又賦予品質提升全新的內涵，特別提出高品質建造、高品質服務、高品質環境配套戰略，作為一家深耕鄭州22年的本土企業，正商堅守“守本、正源”的企業品格，秉承“誠實守信、勤奮敬業、結果導向、精益築家、客戶價值”的企業使命，站位城市運營，勇擔企業重責，開發版圖遍及我省鄭州、洛陽、新鄉、信陽和山東青島、海南文昌等地，累計開發項目50多個，總開發面積1200多萬平方米，讓10萬戶家庭圓了安居夢，讓40多萬業主享受到正商一以貫之倡導的品質生活。

　　曾有業內人士斷言，交房是所有開發企業今後面臨的一場大考，是檢驗開發企業建造品質、服務品質、配套品質乃至鄰里品質的尺規和試金石。3月29日，正商華鑽1期迎來交房時刻，正商人的春耕、夏耘，終於在春日裏迎來了秋實。

　　“正商發展到今天，我們想做好的事情，一定有責任有能力有信心做好。不僅已經交房10年、20年的小區還在改進、提升，剛剛交房的華鑽，還有之前大規模交房的正商城及正商玉蘭谷一期等都實現了平穩順利交房，這從一個側面反映了正商品質提升得到了業主的認可，也彰顯了品質提升、責任擔當的價值和力量。”張敬國如是説。

　　建造高品質九層之臺起于壘土

　　乘著春日暖陽，記者踏足正商華鑽，舉目遠眺，綠色滿園。雖然剛剛交房，卻見小區內人來人往，並不似想像中的冷冷清清。記者正在疑惑，工作人員給出了答案：“咱們看到的都是這幾天忙於裝修的業主，雖然華鑽1期3月29日剛剛交房，但4月5日開始辦理裝修手續以來，1200余戶業主中已有700余戶申請裝修。”這組數據不僅説明業主對華鑽交房的滿意度，也足以保障華鑽的後期入住率。

　　沿著中央景觀區往裏走，兩邊種滿了桂花、銀杏、玉蘭等名貴樹種，公共區域配有草坪音箱播放輕音樂，旨在為業主營造良好的居住氛圍。記者了解到，華鑽1期的層數控制在27層以內，比市場上多見的總層數33層的高層建築，每一個單元就少了25戶，生活舒適度將會更高。為避免戶戶對視的現象，華鑽樓間距達到45米，較之大多樓盤40米左右的樓間距，更能保證通風采光效果。

　　雖然華鑽社區內人流不斷，但絲毫看不出交通車輛停放雜亂的跡象。究其原因是華鑽實行人車分流，主次出入口連接地下車庫，機動車可直接入庫。此外，為了免卻業主電動車充電難的煩惱，小區每個單元樓下都設有專有電動車停車位，並在停車位上配有智慧充電樁。

　　此外，每棟樓下還建有專門的清潔池，“以往保潔打掃園區衛生，為了清潔拖把，需要走很遠的路程，難免會把小區地面再次弄臟，這些清潔池方便物業做好保潔工作，杜絕清潔過程中的第二次污染。”正商華鑽物業部負責人王勇如是説。

　　細節體現品質。在正商華鑽，記者看到，單元樓公共部分全部貼上墻磚，門廳大燈用的是高端吊燈，比之前的普通吸頂燈成本貴了不少；為了提升業主的居住舒適度，樓梯間公共區域筒燈全部使用品牌人體感應LED筒燈，每個成本高達100多元；電梯門套線也從以往普遍使用的普通材料換成現在的幹挂石材；樓道的消火栓全部改成內嵌式，與墻面持平，保證墻面整潔，細化到消火栓邊框也換成鋁合金材質，看起來更加和諧美觀。

　　在華鑽單元樓樓頂，記者看到屋面平整整潔，據華鑽項目工程師介紹：“以往樓頂多使用250×250mm的隔熱磚，品質提升行動以來，現在華鑽使用的是108×108mm的屋面防滑磚，這種材料的品質更高。那些並不起眼的屋面透氣帽，華鑽採用的也是鍍鋅的，屋面護欄材質提升為不銹鋼。另外，華鑽使用的是正商自主創新的水電預埋管，定型效果更好、尺寸更準。雖然這些材料都提高了工程的造價成本，但正商願以利潤之舍換來業主滿意度之得，舍得舍得，小舍小得，大舍大得。”談及材料把控，這位工程師信心滿滿，“現在正商項目全部採取甲供材（甲方直接供應材料），比之前的外包更能從源頭上保證材料的品質。華鑽衛生間的排水系統也從老式的雙立管系統更新為單立管系統，雖然是不起眼的改變，但卻能為業主節省空間，也減少了排水噪音。除此，所有項目的一層埋地管從以前的PPC管，更新為現在的鑄鋼管，增加了使用年限。”

　　據華鑽工作人員介紹，交房時每戶都安裝有緊急呼叫按鈕，直接連通物業，方便有緊急情況發生時及時提供幫助。類似的品質提升細節，表現在方方面面，包括地下車庫。華鑽地下車庫使用雷達感應燈，地面是金剛沙耐磨地坪。為了保障業主的車輛安全，華鑽地下車庫增裝攝像頭，360°全方位覆蓋，做到地下車庫無死角。

　　華鑽的這些細枝末節，折射出正商對建造品質的孜孜以求。記者獲悉，正商還創造性提出了工程管理施工和物業服務的“交底卡”。對此，張敬國表示：“所謂交底卡，就是在施工階段，為保證工程施工品質，提高施工標準化。正商在施工過程中，每一項工程都要按照標準化模板的操作流程進行嚴格施工，不管是樓梯工程，混凝土工程，砌體、粉刷工程，還是PVC管線、地磚、安防系統工程等，每一項都按照固化的操作流程施工，精確到毫米，既減少成本浪費，也保證工程品質。這是正商品質提升的一大有力舉措，也是正商品質提升標準化的有益嘗試。正商地産的設計和施工要通過交底卡實現守土有責，立此存照，有了交底卡，責任明晰，責任到人，既能減少設計缺陷，固化設計標準，提高圖紙品質，同時可以規範施工，減少施工失誤，讓施工有章可循。”

　　“為了保質保量交房，有的工程師甚至兩個月不回家，吃住都在工地上。”據華鑽案場項目負責人介紹，“雖然有的細節體現在業主看不到的地方，但正商事無巨細堅持站在業主背後默默付出，以期無愧於品質提升之初心。” 問渠哪得清如許，為有源頭活水來。正是有了許多微小的細節，正是有了堅守的工作崗位上的每一位正商人，華鑽交房才如此順利。

　　服務高品質春風化雨潤心無聲

　　正商的品質提升不是停留在理念上、口頭上，而是真金白銀的投入、腳踏實地的行動，不僅從源頭的規劃設計上大力提升，在建造品質、物業服務方面更是大刀闊斧，未來正商業主會享受到品質提升帶來的真切利好，深受其益。

　　走訪當日，記者在華鑽不時發現有保潔人員在打掃衛生，甚至在尚未有業主入住的單元樓裏也看到安保人員在巡邏。“我們物業在項目規劃設計之初就參與其中開始工作，結合以往服務經驗，提出自己的一些建議。可以説，正商物業永遠是先客戶一步，從一開始就在為客戶服務做加法。”王勇談話間透露出自信和自豪，“現在雖然業主還沒有開始入住，但社區內已經開始進行管家式服務，每棟樓都配有專門的樓管，旁邊附有樓管的照片和聯繫電話，且已經開始每天按2條以上的路線，24小時不間斷巡邏，為業主安全保駕護航。”

　　在正商人眼裏，業主之事無小事。記者了解到，自去年起正商物業制定了服務業主十大舉措：業主喬遷新喜，入住當天，由小區管理處安排一至兩名保潔員免費幫助打掃衛生一小時；逢傳統節假日，物業中心總部利用短信平臺，發送祝福短信，母親節、耶誕節等節日物業人員在小區主出入口派發康乃馨、平安果、糖果、小玩具等，對小區內金牌業主到府派送小禮物；利用短信平臺，在業主生日之時，發送祝福短信，70歲以上老人或滿12周歲兒童生日當日送“生日禮品”一份；業主結婚當日，由正商物業管理處送鮮花一束，由8~10名維秩隊員在小區大門迎送新婚車隊並在小區大門、業主入住單元門前鋪設紅地毯；各小區每季度舉辦一次業主座談會；對業主分期、分批按計劃登門拜訪；便民服務包括在各小區門崗處配置打氣筒、小推車、雨傘，在物業服務中心前臺設置藥箱、工具箱，冬季單元門把手縫上金布、雨雪天氣在單元門前臺階鋪上紅地毯，防止業主滑倒，組織商家為本小區業主免費理髮、磨刀磨剪子，部分物業用房改造成棋牌室、圖書室，設立社區物業租售資訊公告；在小區內提倡尊老愛幼，選擇需要協助的老、弱、病、殘、孤寡老人等業主，組織員工定期到府貼心服務；針對重大節日、不同季節、年齡的業主群，策劃、組織不同內容、形式多樣的社區文化活動，尋找有才藝的業主，組織社區文藝隊、播放紅色電影、消防宣傳電影等，聯合正商會聯盟商家推出專場文藝演出，由各商家提供禮品，同時制定出短期、中期、長期活動計劃，形成固定模式；由物業公司與旅行社聯繫，給出各景點最低價位，組織業主出遊，豐富業主的活動，加強業主之間的交流。

　　不僅如此，為了更好地服務業主，正商物業專門成立了400呼叫中心。業主對物業人員有任何意見都可以通過熱線投訴諮詢，物業人員的考核直接與業主滿意度掛鉤，如果業主滿意度較上月沒有提高，或者某一社區滿意度連續墊底，便實行一票否決制，直接讓物業經理下崗。這樣的舉措不僅保障了物業工作人員的效率，也滿足了業主訴求。正商物業負責人笑言：“以前是有事找民警，現在正商業主是有事找物業。”

　　除了“遺傳”了以上正商物業固有的優良基因，華鑽項目物業部還主動擁抱網際網路，在正商項目中率先使用“移動數據驗房”智檢模式，對客戶驗房體驗進行了顛覆變革。眾所週知，驗房是業主收樓流程中最關注的環節之一，是否專業化、是否服務到位，直接決定客戶口碑的走向，影響交房率。而傳統的驗房方式，已經很難滿足業主和房企的需求了。

　　華鑽交房當天，業主在驗房時，就體驗了一把移動數據驗房的魅力，讓業主直呼過癮。據悉，移動驗房有專業驗房知識體系做基礎，將驗房動作流程化，大大提高了驗房專業水準，也解決了驗房專業化水準不一致的難題。交付人員可以借助智檢驗房工具，將驗房的檢查事項標準化，並梳理出驗房流程，業主只要依照這個流程進行檢查、反饋就可以了，不必擔心漏驗、記錄不全的問題。業主通過手機拍照、在戶型圖上定位、勾選檢查項等方式就能記錄問題，非常方便。驗房報告會自動在移動驗房的智檢雲平臺生成，業主在手機上就能看到驗房結果，現場簽名，大大提升了成功交付率。

　　如今地産與網際網路的結合也已呈現出跨界融合、多元發展的態勢，如何借力網際網路為業主、為企業創造更多的價值，既是機遇也是挑戰。實際上，正商在擁抱網際網路+方面一直走在行業前列，單單在2015年就落地了多項移動端的管理應用。此次使用移動數據驗房，也是正商使用移動資訊手段提升管理的一大決定，移動數據驗房將是未來正商交樓環節中的明星助手。

　　“人們來到城市，是為了生活；人們居住在城市，是為了更好地生活。”古希臘哲學家亞裏士多德的哲語言猶在耳，今天的正商人，正用實際行動對這一期翼做出更好的詮釋。

　　配套高品質“美是應當如此的生活”

　　配套品質的提升，不僅是正商品質提升的新課題，新行動，也是檢驗一個項目綜合品質的重要內容。

　　在張敬國眼裏，“一磅的利潤比不上一盎司的責任”。正商不僅在提高建造高品質、物業品質上狠下功夫，今年以來對配套品質的提升更是嚴格以求。據悉，正商每一個在建項目都專門設置了配套中心，用以對接各種社會資源，以期給業主帶來更多更好的配套。採訪中，張敬國坦言，正商智慧城未來會打造成除建造品質、服務品質之外配套品質最豐富、最完善、最先進、最前沿、最智慧的社區，引領鄭州地産躍入配套高品質新時代。

　　趕至華鑽的路上，記者親身體會到了華鑽交通的便利性，從東區高鐵站附近到華鑽不到半個小時。整個華鑽被三“橫”三“縱”、三“快”四“軌”的立體交通網路所環繞，具體説來，三“橫”即航海路、長江路、南三環；三“縱”亦即三“快”即為京廣快速路、鄭新快速路、機場高速；四“軌”即地鐵2號線、4號線、5號線、6號線。華鑽周邊還分佈多條公交線路，為業主出行提供了更多選擇。

　　走入華鑽之時，記者發覺道路兩側綠意蔥蘢，市政公園和七里河這一園一河如玉帶纏繞。據華鑽工作人員宋平介紹：“ 從外部環境來講，華鑽東鄰七里河、西接紫辰路綠化帶、南有南三環綠化帶、北有市政公園，東西南北被綠色合圍。值得一提的是，七里河途經華鑽2公里，左右形成寬50米的自然綠化景觀，作為七里河文化長廊的一部分，北部還有一條匯入十八里河的西幹渠，兩條水系景觀和環繞的城市綠地一起，構建了華鑽的生態綠化網。”從內部環境來看，每期社區中間都規劃有中心景觀綠化帶，內外相互呼應，形成集市政公園、運河公園、主幹道公園、商業街景觀、組團主題景觀等社區五重景觀。

　　除了環境優美，華鑽還規劃有社區商業街，把華鑽分為東西兩部分，考慮到未來入住其中的或以年輕人居多，華鑽還內置5萬平方米的6層購物中心，滿足年輕業主一站式吃喝玩樂購。除此，還配有5A甲級智慧辦公一體化寫字樓和住宅底商，另有光大銀行、工商銀行、農業銀行等金融配套。

　　“現在的業主置業，最關心的是孩子的教育，華鑽內部配置3所幼兒園，一所公立小學，一所公立中學，其中小學一個年級8個班，中學一個年級25個班，僅華鑽內部教育配套就能滿足一個家庭孩子的基本教育。除此，周邊還有創新小學、港灣路小學、六十三中、黃河科技大學等，從幼兒園到大學，一應俱全。醫療方面，除了華鑽自身規劃的醫療機構，附近還有黃河科技附屬醫院、紫荊山醫院等。”談及教育、醫療配套，宋平充滿信心。

　　“未來，正商地産開發的項目必須配建會所、游泳池、老年活動中心。”張敬國曾對記者表示，“為了以後將社區游泳池建成國際一流水準，我們專門到美國考察，引進更加人性化的設計理念。為了方便老年人上下、進出，所有游泳池一律採用緩坡通道。另外還在游泳池中專門辟建了適合老年人水中行走的輔道，一切以人為本。”

　　在正商人看來，品質提升不僅永遠止境，品質提升更需每個正商人擔當責任，責任擔當到永遠。

　　誠如斯言，正商對“責任”二字時刻保持警醒，服務業主不吝成本，不僅對新小區“錦上添花”，也對老小區“雪中送炭”。據正商品牌部工作人員介紹，金色港灣小區交房已近十年，歷經歲月的洗禮，小區南環道路變得破損不堪，嚴重影響了出行環境。為此，正商撥出資金協調施工單位對小區道路進行重新鋪設，最終使金色港灣南環道路以嶄新的面貌出現在了大家的面前。此外，正商對19個社區進行了大規模的綠化增補，累計增補超過2萬平方米的綠化面積，僅園區綠化增補工作就耗資逾百萬元。

　　品質提升不是一蹴而就、立竿見影的事情，但經過積累和沉澱，終會于無聲處聽驚雷。看著小區內來回忙於裝修的人群，記者似乎看到了未來業主入住後溫馨和睦的場景。“美是應當如此的生活”，採訪終了，俄羅斯美學家車爾尼雪夫斯基對美好生活的定語化為眼前生動而鮮活的現實呈現。