工商總局：一季度網購投訴增超七成
- 發佈時間：2016-04-20 07:06:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
電子商務的快速發展也帶來了諸多問題。其中，消費類投訴一直飽受詬病。國家工商總局日前發佈今年一季度消費投訴分析顯示，全國工商和市場監管部門受理訴求178.18萬件，同比增長4.7%。網路購物投訴延續近年來快速增長勢頭，同比增長75.7%。
國家工商總局公佈數據顯示，今年一季度，全國工商和市場監管部門受理商品消費投訴19萬件，增長22.5%，佔消費者投訴總數的54.9%。其中，服務消費投訴增長較快，受理投訴15.6萬件，增長40.8%，而網購成為消費投訴重災區。
網購從商品消費投訴方面來看，日用百貨類投訴最多，文化、運動娛樂用品類投訴同比增長最快。商品消費中，投訴數量前三位為：日用百貨類投訴4.5萬件，佔商品消費投訴數量的23.5%；交通工具類投訴2.7萬件，佔14.3%；通訊器材類投訴2.6萬件，佔13.7%。從增速看，文化、運動娛樂用品類投訴比上年同期增長44.7%，交通工具類投訴增長43.2%，食品類投訴增長28.4%。從服務消費投訴看，網路購物投訴最多。服務消費投訴中，投訴數量前五位為：網路購物投訴4.2萬件，佔服務消費投訴數量的27.2%；居民服務投訴1.9萬件，佔12.3%；電信服務投訴1.5萬件，佔9.5%；網際網路服務投訴1.3萬件，佔8.5%；修理維護服務投訴0.9萬件，佔5.9%。
從增速看，網路購物投訴延續近年來快速增長勢頭，同比增長75.7%。租賃服務投訴增長85.4%，文化娛樂服務投訴增長61%，住宿服務投訴增長45.9%，旅遊服務投訴增長44.1%。商品投訴、服務投訴中增長較快的都是百姓消費升級、消費品質提高的一些領域。從地域看，消費投訴主要集中在發達地區。一季度，全國受理消費者投訴數量前五位的是浙江、廣東、江蘇、湖北、北京。
國家工商總局新聞發言人于法昌分析，發達地區投訴數量較多，主要是因為消費總量大、矛盾衝突多，新的消費熱點、模式比較集中，同時，消費者的維權意識較強。
