電子商務研究中心:去年網際網路金融投訴爆髮式增長
- 發佈時間：2016-03-11 13:47:00 來源：中國新聞網 責任編輯：王斌
3月10日晚，國內知名第三方電子商務研究機構——中國電子商務研究中心發佈的《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(以下簡稱《報告》)稱，2015年電商“雙11”、“雙12”、“黑五”及各種“電商促銷節”均是用戶投訴高峰期。同時，網際網路金融投訴呈現出爆髮式增長，也暴露了諸多的問題。
報告顯示，2015年電商投訴數量同比2014年增長了3.27%。在各電商領域中，網購投訴佔總投訴的43.74%，比例最高，生活服務O2O緊隨其後，佔據24.05%，海淘佔7.53%，網際網路金融佔5.76%，B2B網路貿易領域投訴2.63%，微商佔2.51%，手機行業門戶佔1.85%，物流快遞佔1.09%，其他(如網路傳銷、網路集資洗錢等)佔10.84%。
借著2015年跨境電商的“風頭”正勁，今年“黑五”可謂正式進入中國元年。
對於對海外商品有巨大需求的中國消費者來説，“黑五”比“雙十一”更新鮮、更有吸引力。然而，由於海淘清關時間長、商家發貨遲緩、客服售後服務等一系列問題，以“豐趣海淘”、“Hai360海外購”為代表的跨境海淘電商成為投訴新災區。
此外，2015年的又一熱門話題——網際網路金融同樣“在劫難逃”，投訴比例呈現明顯的上升趨勢，同比2014年增長2.81%。消費金融的興起，讓消費者體會了先消費後還款的暢快，尤其是以分期樂、趣分期等為代表的大學生分期消費從2013年開始進入爆發期。但由於監管真空，此類校園分期平臺存在手機品質不過關、退款緩慢、售後服務效率低下等諸多問題，頻頻遭到用戶的投訴。
據不完全統計，其中僅2015年下半年，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺收到關於“趣分期”、“分期樂”為主的分期消費投訴數百起，佔消費網際網路金融領域投訴案件的近半。此外，“優分期”、“人人分期”、“愛學貸”也存在較多問題。
對此，中國電子商務研究中心網際網路金融部助理分析師陳莉認為，分期消費符合大學生的消費硬需求，在滿足市場的同時，分期平臺應該維護好大學生的基本利益，根據投訴情況，分期平臺的電子産品品質存在較大問題，由於售後返修時間週期長，導致出現面臨貨不在手卻依然要還款的現象。對於大學生來説，最容易導致盲目消費，這是一個弊端。(完)
