中國經濟網北京3月31日訊（記者吉蕾蕾）國家食藥監總局行政事項受理服務和投訴舉報中心主任呂富全在31日上午舉行的全國食品藥品投訴舉報3·31主題宣傳媒體開放日活動上介紹説，2015年，全國各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報資訊77萬件，同比上升36.94%，是2013年總局組建時的3倍。其中，北京、上海、山東、廣東等消費聚集地的投訴舉報量最大，有七成舉報資訊來自北京。

　　中國經濟網記者了解到，按産品類別統計，普通食品的投訴舉報量最大（78.16%，同比增加64.82%），主要原因一是普通食品與人民群眾生活息息相關，公眾關注度最高；二是食品行業具有鏈條長、點多面廣等特點，小作坊、小餐館、小攤販等違法違規問題較多；三是與藥品、醫療器械相比，普通食品技術含量較低，問題易被發現。佔比排名其次的是藥品（10.50%）和保健食品（5.12%），化粧品（3.64%）和醫療器械（2.58%）的投訴舉報量相對較少。

　　從地區來看，投訴舉報接收量最大的地區是北京市，達11.8萬件，接收量超過5萬件的其他地區有上海、山東、廣東3個省（市），超過1萬件的有湖北、四川、河北、浙江、江蘇、遼寧、福建、山西、雲南、安徽、湖南、陜西、吉林、海南、河南15個省。總局中心2015年共接收投訴舉報資訊1.8萬件。

　　從各接收渠道來看，12331電話來源最大，佔78.10%。部分地區在政府熱線合併的形勢下，著力凸顯12331服務功能。上海在“12345熱線”和“12331”系統對接後，轉辦工單可直接導入“12331”系統中，實現後續辦理無縫銜接。同時，各地網路渠道增幅較明顯，同比上升50.08%。在總局中心大力推動下，2015年底全國29個省（區、市）局開通了了網路投訴舉報渠道，實現了網路投訴舉報屬地分流，進一步縮短了辦理流程，提高了工作效能，切實做到了便民利民。

　　從公眾對“四品一械”投訴舉報的問題來看，主要反映無證生産、無證經營，銷售假冒偽劣産品，虛假宣傳，標簽標識不符合規定等。較為突出、典型，且呈現遞增趨勢的熱點問題：一是通過網際網路、微信、APP移動終端等方式，無證經營“四品一械”或銷售假冒偽劣産品；二是保健食品和治療儀等醫療器械的虛假宣傳；三是使用未列入《新食品原料名錄》及《藥食同源物品名錄》的原料生産食品。

　　呂富全表示，食品藥品投訴舉報機構作為各級食品藥品監管部門的“窗口”和溝通聯繫群眾的“橋梁”，越來越得到各級監管部門的充分重視和人民群眾的信任支援，對打擊違法犯罪起到越來越重要的作用。據統計，近兩年全國食品藥品稽查大案要案中，有一半以上來源於投訴舉報線索，投訴舉報已成為食品藥品監管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道。

　　此外，據中國經濟網記者了解，2015年總局中心積極配合藥物臨床試驗數據核查工作開通新的電話專線接收此類舉報，為2016年國家藥品及境外藥品抽驗和醫療器械産品抽驗提供被舉報品種名單等，充分發揮了打擊食品藥品違法犯罪前沿陣地的作用。

　　隨著全國食品藥品投訴舉報工作的不斷推進，12331品牌效應逐步彰顯，投訴舉報工作不僅成為打擊食品藥品違法犯罪、解決公眾訴求的重要窗口，也成為了群眾諮詢食品藥品安全知識，參與社會共治的重要途徑。為提高投訴舉報受理品質，規範諮詢答覆內容，提升一線受理人員服務水準，舉報中心於2015年全面啟動了食品藥品投訴舉報知識庫升級改造建設工作，實現了知識庫內容的結構化，下一步舉報中心將在此基礎上搭建國家-省-市-縣資訊共用的食品藥品投訴舉報知識庫雲平臺，推進省級投訴舉報知識庫建設，實現群眾諮詢答覆的標準化。此外，為落實舉報獎勵制度，提高公眾舉報積極性，舉報中心正按照總局的統一部署，積極開展《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》修訂工作。