品牌滿意度位列三甲 中興手機服務獲認可（圖）
- 發佈時間：2016-03-23 08:32:01 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
近日，由國內媒體發起的“手機品牌滿意度調查”活動引起消費者的熱情關注，共産生了近45萬份用戶有效數據。在參與調查的450多個手機品牌中，中興手機脫穎而出，品牌好評率排名前三。能夠得到消費者的認可，是中興手機在産品打造上精益求精，堅持走精品化路線的成果。同時，更是中興加強用戶體驗建設，在售後服務方面不斷提升的證明。
致力於給用戶帶來更加便捷與專業的服務，中興的售後服務體系相當完善，線上線下都有成熟的解決方案。線上服務方面，中興陸續建設了“中興客服”APP、“中興終端客服”微信公眾號、“中興終端線上服務站”(網頁)，均支援預約服務、寄修服務、VIP服務、增值服務、服務網點查詢、維修進度查詢等多重服務功能。此外，線下網點的建設也有效保證了售後服務的創新體驗，目前，中興在全國建有30家服務體驗店和多家授權服務中心，其中位於深圳華強北曼哈五樓的廣東售後服務旗艦店，面積近200平米，環境舒適溫馨，服務更是專業優質。
為了給用戶帶來更好的服務體驗，中興在售後服務軟實力上也不斷提升。中興對於終端産品到門店維修的時長有標準的規定，一般情況下要求現場完成維修。如有特別原因不能現場完成的，則要求在3天內完成維修服務。此外，為節省用戶時間成本，在徵得用戶同意後，服務網點將把修好的機器免費寄回。同時，中興還規定售後服務網點前臺接待人員不少於2-4人，並根據業務量靈活調整，在旗艦店及核心授權服務中心設有VIP專用通道，增加專門的客服人員，以保證給消費者帶來最優質的服務。
“好的服務，必然贏得好的口碑，就必然有好的人氣”，這是一名來自武漢的消費者對於中興手機售後服務的好評。這種來自消費者的正面評價並不是個例，依靠過硬的産品和服務，中興在京東的好評率達到97%，在行業中處於前列。除此之外，中興通訊在2015年還相繼榮獲中國電信頒發的“2015年度天翼終端優秀客戶服務獎”和聯通華盛頒發的“2015年度售後服務優秀合作廠商”等榮譽，並被中國品質檢驗協會授予“全國品質和服務誠信優秀企業”的稱號。
對於消費者來説，售後服務是最關心的切身利益；對於企業來説，售後服務是品牌力的表現之一。中興始終堅持以用戶為中心，專注提供更加貼心、更加專業的服務理念。2016年，中興將繼續提升在産品打造和售後服務上的投入，給消費者帶來完美的用戶體驗，做一個有溫度、有態度的品牌。
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