湖北日報訊 2015年10月13日，汽車之家公佈“2015汽車售後滿意度報告”。報告顯示：啟辰以772的分數高居行業第7名，成為唯一入圍TOP10的中國品牌；而在中國品牌陣營中，啟辰毫無爭議地登上中國自主品牌冠軍寶座。這是繼2014年之後，啟辰再次以中國品牌唯一代表的身份，連續兩年躋身汽車售後服務滿意度TOP10。

　　售後口碑好評如潮啟辰滿意度穩居主流中國品牌細分市場NO.1

　　2015年，是啟辰品牌成立的第五個年頭。短短五年的時間裏，啟辰迅速完成了品牌體系力構建、渠道佈局、高品質車型陣容的鍛造、品牌行銷的突破。同時，在售後方面，啟辰5年的戰略佈局也逐漸開花結果。在汽車之家去年公佈的“2014汽車售後滿意度分析”中，啟辰就曾以822.7的得分，領跑中國品牌，並位居行業第10，在今年的報告中，啟辰再次取得了主流中國品牌細分市場的第一名的好成績，展現出極好的市場口碑認可。

　　據悉，此次汽車之家推出的《2015汽車售後滿意度報告》，主要針對汽車産品售後服務消費者滿意度（CSI），全面調查品牌在售後服務方面的滿意度。為了保證調研結果的客觀性和準確性，汽車之家不僅聯手中國最大的市場研究公司益普索(Ipsos)，同時，本次調研還使用全新的用戶體驗模型對滿意度進行衡量和應用，從功能體驗以及情感體驗兩個方面進行考察調研，用理性和感性兩個維度，綜合衡量消費者對於汽車産品售後服務的滿意程度，讓獲取的數據更加公正客觀。在此次公佈的報告中，啟辰的售後表現得到了全面的解析，優異的口碑展現得淋漓盡致。在主流中國品牌細分市場領域，綜合CSI和波動性兩方面看，啟辰的競爭力明顯高於其他品牌。在情感體驗分析中，啟辰車主對啟辰品牌的信賴感、尊重感、關懷感、專屬感都表現出讓人意外的高度好評，體現了車主對啟辰售後服務的認可和極佳的滿意度。

　　品質、服務雙冠王

　　啟辰品牌信賴感高居行業第4

　　從汽車之家公佈的《2015售後滿意度報告》中，最令人驚訝的莫過於啟辰車主對啟辰品牌的情感信賴。從上面的表格排名可以看到，啟辰品牌的信賴感排名第4，關懷感排名第5，尊重感排名第6。

　　到底是什麼樣的原因，能使僅僅成立5年的啟辰，能贏得車主的如此信賴？這值得很多中國品牌，甚至是豪華品牌的深思。

　　業內專家分析認為，啟辰能獲得消費者的如此信賴，主要原因有三：

　　其一：啟辰的零死角服務獨具匠心。眾所週知，從啟辰品牌成立初期，就著力打造“專屬銷售，共網服務”的銷售網路體系，以20公里服務圈為啟辰車主提供便利、貼心的服務。啟辰共網服務策略，讓啟辰保持獨立銷售的同時，又加強了啟辰車主服務的便利性。針對三四線城市的車主，啟辰還每年定期開展“服務0距離”巡迴服務活動，派遣專業技師攜帶原廠配件，到客戶所在地提供到府服務，可謂全方位、零死角、零距離的服務覆蓋。

　　其二：啟辰的高品質形象深入人心。超越同級的高品質，能夠讓車主對品牌産生無法替代的信賴。除了在服務方面獲得消費者的極好口碑外，啟辰品牌在高品質方面也是有口皆碑。2013年、2014年，啟辰連續兩年在權威機構J.D.Power的品質調查中位居行業前列，榮膺合資自主品牌新車品質NO.1，刷新了消費者對主流中國品牌的固有印象，成為高品質國民車的代表。而持續三年的“品質行動”中，啟辰在2013年對行駛10萬公里的“里程王”，2015年對行駛25萬公里的“里程王”進行嚴苛測試，全面展現啟辰車輛的可靠性、耐用性，讓消費者對啟辰的高品質看得見、摸得著。

　　其三：啟辰的多彩化理念頗得歡心。近2年來，啟辰從品牌理念、品牌行銷、車主文化的構建方面，大大地提升了啟辰車主的用車滿意度。2014年，在完成高品質形象構建之後，啟辰發佈了“多彩生活 觸手可及”的品牌主張。而從近兩年行銷策略的轉變也不難看出，在品牌行銷方面，啟辰通過聯手恒大足球俱樂部、《星光大道》、《爸爸回來了》等優質資源，全面發力體育行銷、娛樂行銷、體驗行銷、校園行銷等，為車主帶來觸手可及的多彩生活體驗。

　　就在近期，為與車主共慶啟辰品牌成立五週年，啟辰發起“Give Me Five”五週年車主活動，與廣州、成都、西安、濰坊四地車主“Hi Five”，讓近千名車主親身感受到啟辰品牌的關懷。其中一名車主的話，説出了很多啟辰車主的心聲：花中國品牌的價錢，卻享受到了國際品牌的待遇，感覺很超值！

　　正是因為啟辰品牌在服務、品質文化等多方面的發力，才造就了33萬車主對啟辰品牌的信賴感、尊重感、關懷感、專屬感遠超眾多國際豪華品牌、百年老牌，並作為中國品牌的唯一代表，連續兩年躋身汽車售後服務滿意度TOP10。

　　東風日産市場銷售總部專職副總部長、啟辰事業部部長葉磊表示，啟辰品牌的願景，就是讓中國消費者可以輕鬆享受一流的産品和服務。其中，啟辰智慧車管家的推出，為車主帶來的更加智慧、更加貼心的用車體驗，是啟辰售後服務邁向智慧化的第一步，將給消費者帶來更潮流、更貼心的用車方式。權威媒體和調查機構的報告，是對啟辰品牌5年以來不懈努力的認可；未來，進入全新發展階段的啟辰將會再接再厲，繼續為用戶打造更加精彩的汽車生活。