説到消費投訴，大部分人首先想到的都是購物、旅遊、買房、修車這些常規領域。但事實上，儲蓄、理財、投資等金融消費領域存在的問題也不少。

　　昨天，錢江晚報記者從 “3·15國際消費者權益日”紀念大會上獲悉，根據目前消費維權實際和消費者反映的情況，金融消費將被作為消費維權領域突出問題來破解。

　　同時，浙江已于全國率先啟動了“金融消費者權益保護三年行動計劃”，從2016年到2018年，力爭打造金融消費維權工作的“浙江樣板”。

　　下面我們先來看一個金融消費領域的維權故事，然後瞧瞧未來的“浙江樣板”會是什麼樣子的。

　　銀行工作人員操作馬虎

　　儲戶52萬存款險消失

　　記者從省工商局獲悉，2015年度金融消費的投訴量為70件，比上一年度增加10件。單看數量似乎不怎麼驚人，但這是全省消保委系統在中消協系統上有錄入的登記數字，有業內人士估計，實際問題可能更多。

　　去年，儲戶王先生的身份證、存摺，連同密碼都被他朋友騙走。發現被騙後，王先生當日即致電開戶銀行，並成功辦理了口頭挂失。但挂失後當日，王先生卻驚訝地發現賬戶內52萬元消失了，於是他向銀行方面進行投訴。

　　經調查，王先生與其朋友之間存在經濟糾紛，其朋友在王先生存摺挂失後，當日自行去轄區某支行申請解除挂失。由於支行櫃員未仔細核對存款人的相關資訊，大堂值班經理進行業務授權時，審查也流於形式，在王先生本人未到場情況下，使其朋友成功解除挂失，存摺內52萬元款項被轉走。情況查明後，銀行方面立即向公安機關報了案，最終52萬元款項被追回。

　　律師解讀：本案中王先生已經通過全國統一客服電話成功辦理了口頭挂失，該銀行工作人員在賬戶已經挂失且本人未到場的情況下辦理挂失解除。該銀行工作人員違反了《儲蓄管理條例》第三十一條相關規定，導致賬戶資金被轉走，應當承擔責任。這也提醒廣大儲戶，確保信用卡安全，既有銀行方面應該盡到的義務，也有持卡人應盡到的注意義務。

　　我省在三年內要設

　　500家金融消費維權服務站

　　計劃有了，如何用具體措施來維護金融消費者的權益呢？據悉，未來三年全省將開展“六個百”活動。如，“金融消費教育連百姓”活動，將在省國民消費教育中心建立金融消費教育中心和金融消費資訊服務中心，在金融機構廣泛設立金融消費教育專窗，打造100家金融消費教育示範基地。推動金融消費教育進學校、進“第二課堂”，納入國民教育體系。

　　“金融消費維權百家談”活動將集聚有關方面專業力量建立金融消費維權專家智庫，重點對銀行卡、理財産品、信貸消費、保險消費等領域格式合同進行論證和點評，推動金融消費公平。

　　“金融消費百場大調查”活動是要通過滿意度調查、經營行為評價、第三方評估報告等機制，收集、監測和分析金融機構的風險，掌握金融消費者的需求，探查金融消費問題和隱患。

　　“百家金融機構創誠信”活動則要求金融機構積極承擔消費維權主體責任，重視和構建誠信體系。新設500家金融消費維權服務站，培育100家示範型金融消費維權服務站，開展1000場金融消費者權益保護專題培訓。

　　“金融消費安全百分百”活動，要求建立群體性、突發性等重大消費事件聯合應急預案。建立協同監管和聯合懲戒機制，重點整治商業賄賂、虛假廣告、捆綁消費、洩露消費者個人資訊、利用格式合同或者空白合同侵犯消費者權益等違法行為。推廣簡明、通俗的金融消費合同示範文本。此外，還有“百隊維權義工看市場”活動，將組建金融消費維權義工隊，開展金融消費體驗活動。