交行四川省分行提升服務“軟實力”
- 發佈時間：2016-03-16 06:35:15 來源：四川日報 責任編輯：羅伯特
近年來，交行四川省分行不斷提升服務水準，打造服務最佳的銀行，多個網點獲得全國星級網點稱號，錦江支行于2015年創建全國文明規範服務“百佳示範單位”，得到客戶的一致好評。
注重服務，打造品牌。該行規範執行“微笑服務”，利用中層幹部例會、網點晨會、周例會等時間反覆學習規範文明服務禮儀，高效、快捷、全面、優質的服務形成了“交行品牌”。為了提高便民利民服務水準，在有條件的營業大廳進行功能分區，設置了“智慧銀行服務區”，增配超級櫃檯和自助發卡機，能夠處理各類非現金業務，為客戶節省時間；在貴賓服務區開闢“圖書角”。在日常便民設施上不斷補充，為客戶提供雨傘、育嬰車、飲水機、輪椅、碎紙機、小型工具箱等服務，還設置“愛心窗口”“綠色通道”“愛心座椅”以及配備愛心助盲卡，從細節處為客戶提供便利。
創新發展，提高效率。該行鼓勵並支援員工創新，不斷適應環境要求和客戶需求。為了方便客戶辦理個人住房貸款業務，專門抽調專業人員，組成專業服務隊伍辦理個貸業務。另外，整合高低櫃資源，通過調整崗位設置，打破了嚴格的高低櫃業務界限，將一部分高櫃業務分流到低櫃辦理，將業務長流程切割成前後臺分離的相對短流程，提高了辦理業務的效率。在滿足制度規定和流程要求的前提下，該行抽調人員專門為本人不能親自在櫃檯辦理業務且有急需的特殊客戶群體提供到府服務。 （李君竹）
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