湖北日報訊 記者 王成龍 通訊員 王靜 葉蕾

　　“3·15”前夕，武漢市工商局發佈去年江城消費維權大數據，12315指揮中心共接處各類諮詢、舉報、投訴45萬餘件，同比增長16.21%。網際網路服務、美容美發和交通工具，成為消費投訴重災區。

　　合同糾紛成購車投訴熱點

　　近年來，江城汽車銷量連年遞增，2013年銷售95萬輛、2014年銷售110萬輛，去年銷售145萬輛，屢創新高。車市火爆，也帶來了各類消費爭議。

　　去年，武漢市工商部門共受理交通工具投訴舉報 8650件，同比增長44.75%。其中，汽車産品投訴舉報為7001件，同比增長69.68%。

　　工商部門統計發現，購車定（訂）金解除爭議、經營者未按期供車、提供合格證和未及時履行約定等合同問題成為糾紛熱點，投訴量達3630件。而在售後服務方面，維修不及時不到位、多次維修、售後保養等問題成為糾紛熱點，投訴量達2130件。此外，還有734件投訴對汽車品質存疑，140件投訴反映廣告宣傳不規範，質疑部分汽車廠商涉嫌虛假宣傳。

　　網路商城加盟糾紛猛增2.7倍

　　從2012年起，位於光谷的一家投資管理公司以開發網路商城、尋求加盟商的名義，吸引投資。一名創業者與該公司簽訂了合同，在該公司的網路商城上開網店。合同約定，該創業者支付一年28600元的“技術服務費”，公司負責給網店提供每天1000個IP瀏覽量，並承諾網店在兩個月內可盈利。

　　簽訂合同後，該創業者卻發現，網店的網頁經常打不開，一些貨物的連結時有時無。去年10月，不少商家發現，網站無法更新，該公司老闆已失聯。

　　據武漢市工商部門統計，去年共受理網際網路服務投訴舉報5844件，同比增長55.92%。其中，1776件涉及網路商城合同加盟問題，較2014年同期猛增了2.7倍。

　　對網路商城加盟的投訴，主要集中于網站無法正常運作或擅自停止網站運營、涉嫌虛假宣傳、不能履行收益承諾或按照約定返利、發貨不及時、網站推廣不到位以及不履行合同約定等問題。東湖高新區由於高新産業集中度較高，相關問題較為突出。

　　“免費美容”勿輕信

　　去年，武漢市工商部門共受理美容美發洗浴服務投訴舉報4256件，同比增長42.1%。其中，美容美發服務投訴舉報為3917件，投訴量靠前的服務項目分別是面部護理、理髮和燙髮。涉及“免費美容”消費陷阱問題的投訴舉報量較高，有1071件。

　　該市工商局調查發現，江岸區梵婕媞美容會所謊稱是“歐萊雅授權經銷商”，通過散發歐萊雅産品宣傳卡片，以免費美容和發放贈品為名，誘使消費者到美容會所強制消費，且部分贈送的化粧品無生産日期。有消費者一次就被忽悠了6800元。

　　工商部門分析發現，美容店假借免費美容和發放贈品為名，誘導或強制消費者消費的違法行為有一定普遍性，受騙對象多是來漢旅遊、打工或上學的外地人士。