營造消費安全感
- 發佈時間：2016-03-15 16:32:01 來源：湖北日報 責任編輯：羅伯特
湖北日報訊 記者 張茜 通訊員 彭為紅
隨著百姓收入水準和消費水準的提高，我國經濟發展模式從以往的投資和出口拉動，向消費需求拉動轉變。面對經濟新常態，消費者維權面臨哪些新變化和新挑戰？省工商系統如何應對？
“要努力為消費者營造消費安全感。”省工商局局長王永高表示，以建設多元共治消費維權體系為抓手，構建促消費擴內需、護民生保穩定新平臺。他説，優化消費環境，發揮消費引領作用，要順應消費規模擴大、消費結構升級和消費模式變化的新趨勢，著力改善消費環境，維護消費者權益，讓老百姓願消費、敢消費、安全放心消費，釋放消費潛力，促進消費增長。
“首先是要營造放心消費的大環境。”王永高説，省工商系統將大力開展“商品無假、服務無詐、投訴無憂”放心消費示範商戶（商場、超市、市場、企業）、示範街區創建活動，按照投訴當日分送、限時處理的要求，開闢消費者12315消費訴求處理綠色通道，提升消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度。省工商局將選擇部分地方，開展“放心消費城市”創建試點。“當消費者遇到消費維權問題時，要有説理的地方，而且要方便，快捷。”王永高説，目前，最為大眾熟知的是12315投訴舉報熱線，今年將強化12315體系建設。他指出，省工商將推進12315應急指揮系統向更多縣市工商局、工商所和消費維權服務站延伸，完善12315消費訴求相對集中接收、接訴快速響應、分工協作處理、數據統一歸集、案源主動篩查、實名舉報回告。
推進12315網際網路、移動互聯終端投訴舉報平臺系統建設，不斷提升消費投訴處理效能。結合消費重點熱點難點問題，治理消費潛規則、不平等格式條款、消費欺詐等侵權問題，加大消費者權益保護力度。“消費維權與每個人息息相關，我們要強化社會多元共治。”王永高説，工商部門正在推動建立消費維權部門聯動協作機制，推進消費糾紛行政調解與人民調解、司法調解等“多調聯動”，開展消費監督、消費調查等活動，探索公益訴訟。
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