去年全省受理消費投訴近3萬件
- 發佈時間：2016-03-15 16:32:01 來源：湖北日報 責任編輯：羅伯特
湖北日報訊 記者 張茜 通訊員 彭為紅
編者按 今年“3·15”，品質問題依然是痼疾，投訴量高企。值得注意的是，一些新消費領域，如網購、買進口汽車、金融服務等引起的糾紛明顯增多。
品質問題成重災區
昨日，省消委發佈《2015年消費者投訴分析》。報告顯示，去年，全省各級消委組織共受理投訴29426件，與去年同比增長4.1%。已解決28205件，解決率達96%，為消費者挽回經濟損失2359萬元。
其中，商品類投訴20546件，佔投訴總量的70%，家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品位居投訴前三名。
服務類投訴8880件，佔投訴總量的30%，與去年同比下降20.2%。其中，通信服務、生活社會服務、網際網路（網購）服務位居服務類投訴前三名。
從投訴內容分析，品質問題引起的消費糾紛最為嚴重，且近年來所佔投訴總件比例一直保持在60%以上。去年，全省消委（協）組織共受理家電消費投訴6619件，佔投訴總量23%，與去年同比小幅上漲。消費者投訴主要反映的問題包括兩大類：一是家電安全存隱患，二是品質問題多。
此外，虛假宣傳、誤導消費、價格欺詐等問題較為嚴重。2015年，全省消委（協）組織受理涉及此類投訴3036件，與去年相比增長140%，主要涉及汽車銷售、商品房銷售、房屋裝修服務等行業。“無論是品質問題還是虛假宣傳問題，究其原因都是誠信缺失。”省消委相關負責人分析，商家唯有誠信經營才是根本。
網購投訴猛增
報告顯示，去年，全省消委（協）組織共受理網際網路銷售類投訴1812件，與去年相比增長117.3%。“近年來，網路購物、電視購物、廣播購物、報刊購物等，已成為廣大消費者主要購物方式之一。”該負責人表示，尤其是網上購物備受消費者青睞，已成為消費新常態。但由於電商售後服務體系缺少相應的監管，電商經營者對消費者的購物體驗重視度仍遠遠不夠。
他説，有些經營者甚至利用網路虛擬性，提供不完整或虛假的商品資訊，侵害消費者知情權、選擇權，安全權、公平交易權等，從而導致消費者投訴不斷。消費者反映的問題主要表現在：貨到遲緩、虛假促銷、下單無貨、隱藏“三包”責任等方面。
