太平洋壽險開展“2016年消費者權益保護月”活動
- 發佈時間：2016-03-15 14:36:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網3月15日電太平洋壽險堅持以客戶需求為導向，注重滿足客戶需求，提升客戶體驗的多維度服務體系建設。3月正值消費者權益維護最重要的日子，為切實保護保險消費者的合法權益，太平洋壽險策劃了一系列活動。
保護消費者權益，改善客戶體驗
客戶體驗大使明察暗訪活動拉開消費者權益保護日系列活動的帷幕。在整個“3•15”活動期間，太平洋壽險將邀請353位客戶體驗大使擔任明察暗訪的嘉賓，通過櫃面明察、電話暗訪、“中國太保”微信服務號和官方網站體驗自助服務等方式，與公司窗口服務人員進行互動，通過對自助服務方式的體驗，掌握窗口服務的服務品質，提出最及時的體驗諫言，為公司改善客戶體驗獻計獻策。
3月15日當天，太平洋壽險各地分公司舉辦“首席客戶服務經理接待日”現場活動，最準確地了解客戶需求，普及保險知識，積極營造安全放心的保險消費氛圍，解決客戶的實際問題。
為保障消費者購買保險後所應享有的生存金領取的權益，“尋找保險生存金主人”活動將貫穿整個消費者權益保護月。太平洋壽險將通過電話通知、服務人員到府等方式尋找客戶，並協助客戶完成生存金的領取手續。客戶也可通過“中國太保”微信服務號、95500全國統一客服服電話、櫃面等渠道查詢保單生存金情況，並可通過“中國太保”微信服務號隨時自助辦理領取。
客戶俱樂部服務季，行公益重環保
植樹節期間，圍繞“一棵樹”公益主題，太平洋壽險客戶俱樂部將2015年“訂閱電子信函，保護一棵樹”活動期間募集到的植樹公益基金用於領養上海植物園樹木，同時還會開展現場客戶遊戲互動、櫻花節客戶遊園活動，同類活動也將在全國各分支機構陸續開展。
今年3月-6月期間，“訂閱電子信函，保護一棵樹”活動也將在“中國太保”微信服務號重新上線。電子信函作為綠色服務通知方式，相對於傳統紙質信函，具有節能環保、遞送快捷、查詢方便、容易保存等特點，是高端時尚人士的首選。目前太平洋保險已經支援分紅週年報告、萬能險對帳單、保險費交費通知書等十余項電子信函。活動期間，客戶只需通過登錄“中國太保”訂閱電子信函，就能為環保事業做出一份貢獻，並參與“一棵樹”抽獎活動。
