本報訊 再過幾天就是3·15國際消費者維權日了，今年的3·15有哪些內容？將有哪些和消費維權相關的活動？

　　昨天，杭州市3·15新聞發佈會上，來自杭州市市場監督管理局、杭州市消保委的相關負責人一一做了解答。

　　【關於投訴】

　　杭州市市場監管局副局長孫月紅：

　　要構建消費維權大數據分析基礎

　　2015年全年，杭州市市場監管局舉報投訴指揮平臺共收到各渠道來源舉報投訴諮詢總計201297件，同比增長66.69%，共計為消費者挽回經濟損失4016.15萬元。

　　出招：今年要構建消費維權大數據分析基礎，進一步完善投訴舉報資訊採集，特別是提高網路渠道數據採集的標準化程度，特別是對重點投訴人、熱點被訴方、商品服務分類、訴轉案系統等方面增加數據補充和關聯，進一步挖掘數據深度。

　　【關於網購】

　　杭州市市場監管局投訴舉報中心主任周廣友：

　　要與大平臺進行數據共用

　　2015年全年，涉及網購的舉報投訴諮詢共計62313件，同比增長100.34%。2015年，除諮詢件外，全市網購投訴舉報的總量合計為50791件，佔到全年投訴舉報總量的47%。

　　出招：近兩年來，網購投訴一直是消費者投訴的重點內容之一。“我們要與其他行政管理部門、大型企業平臺之間進行數據交換，實現數據共用和綜合性分析。”周廣友介紹，目前投訴舉報中心已與主要網購平臺天貓、淘寶“直通”。只要消費者同意，投訴舉報中心就先將問題交由平臺處理，這樣既能縮短處理投訴舉報時間，也能為消費者節省維權精力。

　　【關於稽查】

　　杭州市市場監管局稽查支隊支隊長柳靜波：

　　食品安全和消費維權是重點

　　2015年全年，食品藥品投訴舉報18417件，其中生産流通環節食品類投訴舉報共12856件；餐飲環節食品類投訴舉報5561件。生産流通環節食品投訴舉報主要涉及食品品質問題（包括過期、霉變、有異物、假冒等），共計4729件，占問題總數36.78%。2015年全市市場監管系統在食品安全監管領域共查處違法案件2562件，同比增長近3倍。

　　出招：“去年一年，食品安全問題一直是我們打擊的重點。今年，這個態勢還會繼續保持下去。”柳靜波説，“尤其對大型的食品生産企業、餐飲等要加強稽查力度，避免系統性問題的發生。”

　　【關於維權】

　　杭州市市場監管局消保委秘書長楊淥逸：

　　組織消費維權義工給企業找短板

　　2015年，全市各級消保委（消協）共受理各類投訴12776件，涉案金額2977萬元，為消費者挽回經濟損失1423萬元。同時，創設了全國消協系統淘寶投訴受理平臺；試點消費糾紛微信調處平臺“杭州消費315”微信公眾號，線上調處消費糾紛；發揮消費維權行業專家庫和消費維權義工作用，解決汽車、房産消費領域重大疑難消費糾紛337起。

　　出招：昨天，今年3·15重要內容的“杭州市千名消費維權義工看服務”活動同時啟動，將有近千名來自各行各業的消費維權義工代表對杭州的賓館飯店、消費服務窗口、餐飲服務、汽車4S店、景區商店、交通、大型商場、超市等領域開展明查暗訪社會監督活動。

　　今年3·15的活動，還將向廣大市民徵集“你所遇到的消費陋習”，比如，乘車逃票、公共場所大聲喧嘩、剩菜剩飯舖張浪費等，提倡文明消費。 本報記者 馬焱