跨境網購成電商投訴重災區
- 發佈時間：2016-03-11 06:29:42 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
南方日報訊 （記者/歐志葵）10日，中國電子商務研究中心發佈《2016電子商務用戶體驗與投訴監測報告》稱，根據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”統計數據顯示，在各電商領域中，網購投訴佔總投訴的43.74%，比例最高；生活服務O2O緊隨其後，佔據24.05%；海淘佔7.53%，網際網路金融佔5.76%；B2B網路貿易領域投訴佔2.63%；微商佔2.51%；手機行業門戶佔1.85%；物流快遞佔1.09%，其他（如網路傳銷、網路集資洗錢等）佔10.84%。2015年“3·15”前後、“雙11”、“雙12”、“黑五”及各種“電商促銷節”期間，均是用戶投訴高峰期。
去年，借著跨境電商的“風頭”正勁，“黑五”（黑色星期五）正式進入中國。對於對海外商品有巨大需求的中國消費者來説，“黑五”比“雙十一”更新鮮、更有吸引力。而由於海淘清關時間長、商家發貨遲緩、客服售後服務差等一系列問題，加之網購消費者維權意識增強使得以“豐趣海淘”、“Hai360海外購”為代表的跨境海淘電商成為投訴新領域。
此外，2015年的又一熱門話題——網際網路金融投訴比例呈現明顯的上升趨勢，同比2014年增長2.81%。
