媒體購物成投訴重災區 中國加緊制定相關管理標準
- 發佈時間：2015-12-18 11:22:52 來源：中國網財經 責任編輯：金瀟
中國網財經12月18日訊 (記者 金瀟)2015年12月17日，中國商業聯合會媒體購物專業委員會(簡稱“媒購委”)在京組織召開了制定《電視、廣播和報刊購物運營管理規範》、《網路和手機移動購物運營管理規範》等行業標準研討會。
國務院總理李克強在主持國務院常務會議時指出：讓標準成為對品質的“硬約束”，並指出：推動中國經濟邁向中高端水準，提高産品和服務標準是關鍵。根據商務部要求，為規範媒體購物行業企業運營秩序，決定由媒購委負責起草制定《電視、廣播和報刊購物運營管理規範》、《網路和手機購物運營管理規範》等兩項行業標準。
據了解，媒購委此次起草的兩項《標準》對電視購物、廣播購物、報刊購物、網路購物、手機購物等業態的採購、價格、設施、支付、物流、售後等各個環節都提出了具體規範要求。與會專家和代表認為，如何規範媒體購物市場的可持續發展，保護消費者的切身利益，制定完善售前技術標準，加大行政單位依法處理依據，成為此次制定標準的重點。
媒購委會長王文學在研討會上表示，經過各部委聯合整治，媒體購物行業市場環境有所規範，但仍不容樂觀，各衛視熒屏基本凈化，但違法違規現象有向城市臺蔓延的趨勢；另一方面，網路購物市場環境也正逐步成為消費者投訴的重災區。
今年11月中消協發佈《電視購物服務測評報告》顯示，目前電視購物存在産品品質差、虛假宣傳、超四成電視購物産品未履行“七天無理由退貨”等問題，而在調查的120條電視購物宣傳資訊中，九成多涉嫌違規宣傳。此外，作為目前最火的新興購物業態，針對網路和手機移動購物的投訴案件也呈逐年上升趨勢。據國家工商總局公佈的數據顯示，今年1—9月，網路購物投訴量達到104658件，為近5年來最高，且同比增長超過130%。
與會專家分析認為，此次研討將為進一步修改完善兩項行業標準，儘快組織全國範圍內徵求意見，以及標準的下一步送審報批奠定基礎，而兩項標準也將對促進我國電視購物、網路購物等行業領域，在規範化、科學化、制度化條件下健康發展，提供有力的技術依據。
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