杭州將推出跨境電商的消費者維權投訴平臺
- 發佈時間：2015-09-15 13:36:00 來源：環球網 責任編輯：羅伯特
跨境電子商務作為一種新興的貿易業態，無論在政策、法規還是運營上，都需要各界積極探索。此次浙交會第一場論壇圍繞跨境電商政策機遇展開，省商務廳副廳長、巡視員陳如昉、中國杭州跨境電子商務試驗區建設領導小組辦公室副主任施黃凱、杭州海關監管處處長朱崇武、浙江省商務廳外貿處處長張勇、杭州出入境檢驗檢疫局跨境電商處處長王一晨等嘉賓為現場觀眾解讀跨境電商綜合試驗區、海關、檢驗檢疫、園區等全方位的政策、前景、癥結，共同探討跨境電子商務市場現狀，透徹解析跨境電子商務發展空間。
跨境電子商務打通了“外貿”和“內需”的痛點，迎接機遇和挑戰。浙江大學城市學院副教授王皓白在分析行業時表示：“2012年底，跨境電子商務還是以小額外貿為主的，但發展到現在已是B2B和B2C的結合。傳統的外貿，整個出口有5個環節，甚至能更長，那我們電商的優勢在哪？像現在的阿里巴巴、速賣通以及其他的B2C平臺，可以直接在上面開店，直接面對終端消費者。中間環節過濾掉了，以前海外的批發商、零售商佔據的很大一塊利潤，就給直接掐掉了，也就是説，利潤空間增加了很多。”
另外，浙江省商務廳外貿處處長張勇指出，跨境電商和國內電商不一樣，必須遵循國際規則、打通國際合作。特別是出口郵包方面，需要和境外海關加強配合才能確保物流效率，避免引起貿易摩擦和糾紛。跨境電商要實現“優進優出”，必須進行一些大膽改革和小心設計。
而現場消費者們關心的問題，杭州檢驗檢疫局電商處處長王一晨也做了解答，跨境電子商務很快就要有自己的消費者維權投訴平臺了。據王一晨介紹，目前，全國42家電商平臺、460多家電商企業和2000多種産品已在杭州檢驗檢疫局備案。
“這個平臺專為跨境電商而設，和質檢系統的品質監督投訴電話12365有所區別。今後，通過跨境電商這種方式進行消費，如果遇到品質安全等問題，消費者可以通過這一平臺投訴維權。消費者投訴後，檢驗檢疫部門會把相關産品送往權威機構進行檢測，確有問題的，我們會監督電商企業下架該産品，並對問題産品進行退貨、退款，甚至銷毀。” 王一晨説。
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