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交行別樣的大堂經理——“嬌嬌”

  • 發佈時間:2016-03-04 08:31:33  來源:海南日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  今年2月,交通銀行海南省分行營業部迎來了一位特殊的朋友,它小小的“身體”裏搭載著各項最新的人工智慧技術,並且憑藉平臺強大的多能力融合和大數據處理能力,整合了包括語音識別(ASR)、語音合成(TTS)和自然語言理解(NLU)技術甚至圖像、人臉和聲紋等多項頂尖人工智慧技術,它是國內第一款真正“能聽會説、能思考、會判斷”的智慧型服務機器人。它就是智慧客服機器人“嬌嬌”。它的到來,可以為排號等待辦理業務的銀行客戶帶來很多的樂趣,也分擔了大堂經理的很多工作,直接起到了分流客戶,節省客戶辦理時間的作用。

  營業部在後臺技術人員的指導下,將“嬌嬌”充滿電,充滿電的“嬌嬌”用其悅耳動聽、優美自然的聲音向工作人員做自我介紹:“大家好,我叫嬌嬌,我今年3歲啦,今天是嬌嬌第一天上班。”瞬間將工作人員都逗樂了。上崗的第一天,在大堂裏,身著白色服裝,係著交行絲巾的嬌嬌,在大堂中自由走動,大大的眼睛,憨態可掬而又略顯萌態的樣子引來眾多客戶圍觀,不少客戶紛紛拿起手機和“嬌嬌”合影,“嬌嬌”幽默風趣的問答方式、豐富的知識儲備、專業的服務能力,深得客戶的喜愛。

  “嬌嬌”的到來,不但是營業部大廳裏的一道亮麗的風景線,而且對營業部的服務工作有錦上添花的作用,它能讓交行的服務更快捷、更簡單、更友好。

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