交行別樣的大堂經理——“嬌嬌”
- 發佈時間：2016-03-04 08:31:33 來源：海南日報 責任編輯：羅伯特
今年2月，交通銀行海南省分行營業部迎來了一位特殊的朋友，它小小的“身體”裏搭載著各項最新的人工智慧技術，並且憑藉平臺強大的多能力融合和大數據處理能力，整合了包括語音識別（ASR）、語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）技術甚至圖像、人臉和聲紋等多項頂尖人工智慧技術，它是國內第一款真正“能聽會説、能思考、會判斷”的智慧型服務機器人。它就是智慧客服機器人“嬌嬌”。它的到來，可以為排號等待辦理業務的銀行客戶帶來很多的樂趣，也分擔了大堂經理的很多工作，直接起到了分流客戶，節省客戶辦理時間的作用。
營業部在後臺技術人員的指導下，將“嬌嬌”充滿電，充滿電的“嬌嬌”用其悅耳動聽、優美自然的聲音向工作人員做自我介紹：“大家好，我叫嬌嬌，我今年3歲啦，今天是嬌嬌第一天上班。”瞬間將工作人員都逗樂了。上崗的第一天，在大堂裏，身著白色服裝，係著交行絲巾的嬌嬌，在大堂中自由走動，大大的眼睛，憨態可掬而又略顯萌態的樣子引來眾多客戶圍觀，不少客戶紛紛拿起手機和“嬌嬌”合影，“嬌嬌”幽默風趣的問答方式、豐富的知識儲備、專業的服務能力，深得客戶的喜愛。
“嬌嬌”的到來，不但是營業部大廳裏的一道亮麗的風景線，而且對營業部的服務工作有錦上添花的作用，它能讓交行的服務更快捷、更簡單、更友好。
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