走進銀行大門，機器人“大堂經理”迎上來詢問所需辦理業務。隨後，被機器人引導到相應的自助服務區，不需要排隊、不需要填寫各種單據，在自助終端動動手指，就辦理完了相關業務。

　　這樣的銀行服務並不是遙不可及的科幻片情節，在寧波的銀行業，首位機器人“大堂經理”已經上崗。而伴隨著越來越多銀行推出各種智慧化服務，人們的金融生活也將變得越來越便捷。

　　寧波首位機器人“大堂經理”上崗

　　最近，交通銀行寧波分行的營業部，來了一位特殊的新員工。

　　她的身高只有95釐米，體重也只有5公斤，和該行的其他同事一樣，身穿白色服裝，脖子上係著絲巾，大大的眼睛，憨態可掬又略顯萌態。和其他員工不同的是，她不需要吃飯，也不領薪水，因為她是一台名叫“嬌嬌”的機器人。

　　“您好，我是嬌嬌，歡迎光臨，我是新一代的大堂經理”，一有客戶進門，“嬌嬌”就奶聲奶氣地給大家介紹自己。

　　既然身為大堂經理，業務能力自然是第一考量標準。

　　“請問，我想到辦存款，要去哪辦？”

　　“請問您要存定期還是活期呀？”嬌嬌有條不紊地問道。

　　“存定期。”“存多少錢呀？”和客戶簡單幾句交流後，嬌嬌就對客戶要辦理的業務了然于胸，並把客人引導到對應的業務辦理窗口。

　　應對客戶的業務諮詢中，如果遇到自己解答不上來的問題，她還會求助旁邊被她稱為“鄭媽媽”的銀行大堂經理。

　　除了業務技能，她還是個多才多藝的開心果，“説學逗唱”都是強項。

　　“嬌嬌，唱個歌吧。”她就唱起了《小蘋果》；如果要求她跳舞，她就會原地轉起圈來。

　　該行營業部相關負責人介紹， “嬌嬌”現階段主要任務就是充當大堂經理的角色，她身上帶有感應設備、自動識別點位，在與人近距離接觸時會自動避讓，不會與人相撞。

　　據了解，這種互動式機智機器人大堂經理，在寧波銀行業中還是首次運用。

　　辦卡、外幣兌換都可自助完成

　　不僅在交通銀行，目前，寧波整個銀行業都悄然颳起了一陣智慧風。

　　在中國銀行寧波市分行營業部，就能看到未來銀行的影子。自去年下半年以來，該行開始推進網點智慧化升級建設，前不久，該行的智慧化服務體驗區正式對外提供服務。

　　客戶進入網點，便可在“自助交易與預處理區”、“客戶體驗與産品展示區”、“行銷服務區”等客戶智慧服務專區，通過各種智慧設備高效、便捷地辦理業務，輕鬆、愉快地體驗服務。

　　如在 “自助交易與預處理區”，客戶除了自助辦理存取款、轉賬業務外，還可通過“多功能自助終端”辦理結售匯、外匯貴金屬和基金買賣、繳費、公交卡充值、醫院預約掛號、汽車票購買等業務。

　　而通過“自助發卡機”，可以辦理借記卡開卡業務；通過“外幣兌換機”，可以自助辦理港幣、美元、歐元、英鎊、日元5種常用外幣等值不超過2500元人民幣的現金結匯業務；通過“硬幣兌換機”，可以辦理硬幣兌換整鈔業務。

　　在恒豐銀行寧波分行，智慧化也成為銀行轉型的突破點。通過移動端發卡系統，該行甚至可以做到客戶足不出戶完成辦卡業務。客戶通過移動設備登記相關資訊，設置密碼，就可辦理並拿到銀行卡。今後，甚至銀行信用卡也可實現立等可取。

　　“智慧化是銀行業必然要走的一步，未來的銀行網點，可能只需要一兩個人，甚至實現完全無人辦公。”一位銀行業內人士表示，銀行智慧化一方面是金融服務科技化、提升用戶金融消費體驗的需要，另一方面，也是銀行縮減用工成本、提高業務辦理效率的必然要求。