人民網北京3月3日電 （記者喬雪峰）3月3日，為期40天的春運落下帷幕。記者從交通運輸部獲悉，據初步統計，2016年春運期間全國旅客發送量超過29.1億人次，比去年同期增長3.8%。根據春運服務體驗第三方調查數據，近70%的旅客對今年春運服務表示滿意或認為較往年有所改善，尤其對交通指引、換乘服務、乘坐體驗等方面的滿意度較高。

　　從初步統計情況看，春運期間，鐵路客運量3.26億人次，同比增長10.8%；道路客運量24.95億人次，同比增長3%；水路客運量4260萬人次，同比下降0.6%；民航客運量5140萬人次，同比增長4.7%。

　　運力供給較為充足 路網運作總體平穩

　　今年春運運力供給較為充足，較好滿足了社會公眾出行需求。春運期間，鐵路每天安排圖定旅客列車超過3480對，同比增加440余對；公路投入大中型營運客車76萬輛，平均日發班次250萬個、近2200萬客位；水路投入船舶1.4萬餘艘、67余萬個客位；民航安排航班52萬餘班次，同比增長7%。

　　春運期間，各地公路管理部門和公路運營單位加強路網運作監測，改進路網資訊服務，優化車輛通行管理，路網運作總體平穩。全國高速公路及重要國省幹線公路、大中城市及重點景區周邊公路交通流量同比有所增長，節假日免費通行服務舉措有序實施，車輛通行效率有所提高。交通運輸部重點監測的京滬高速等10條高速公路，日均斷面交通量達3.22萬輛，同比上升12%。

　　提供聯程聯運服務 提升旅客出行效率

　　今年春運，交通運輸部門通過提供聯程服務、加強不同運輸方式間的接續接駁、以及推進“網際網路+運輸服務”等工作，發揮鐵路、公路、水路、民航等各種運輸方式組合效率，提高綜合運輸整體效能，有效方便了旅客便捷出行。

　　春運啟動前，交通運輸部與鐵路總公司提前進行工作對接，梳理了12條重點運輸通道、240余對圖定列車車次調整資訊，以及400余對、2100多個臨客列車站次資訊，統籌部署道路與鐵路運輸接續接駁工作。

　　春運期間，各地圍繞火車站、機場、碼頭等重要運輸節點，優化客運班線、城市公交、出租汽車運力安排，加強與幹線運輸方式的運力銜接。全國各地共安排對接火車站和機場的道路中短途客運車輛9.6萬輛、公共汽電車20余萬輛、出租汽車近30萬輛，有效提升了旅客“最先和最後一公里”出行效率。各地交通運輸部門大力推進“網際網路+運輸服務”，創新開展依託線上平臺的一體化售票、依託民航機場的空鐵聯運、依託綜合客運樞紐的公鐵聯運、依託城市候機樓的空巴聯運、基於移動客戶端的定制客運等聯程運輸服務，努力提升綜合運輸整體效能。

　　服務品質持續改善 旅客滿意度與日俱增

　　春運期間，交通運輸部、公安部、安監總局、全國總工會和共青團中央等部門，深入組織開展“情滿旅途”、“農民工平安返鄉（崗）優質服務競賽”、“暖冬行動”等主題性服務活動。據統計，春運期間，各地、各部門共組織招募近28萬名志願者，圍繞購票、候乘等環節，深入5700多個火車站、汽車站、高速公路服務區、港口客運站、機場等春運一線單位，累計上崗時長超過870萬小時，志願者人數和所服務單位均比去年翻了一番。

　　今年春運，交通運輸部聯合國家發改委首次委託第三方機構，利用網際網路和大數據技術，組織開展了“邀您共同話春運”服務體驗線上調查，廣泛收集廣大旅客春運出行目的、出行方式、購票渠道、服務感受、意見建議等資訊，為改進提升春運服務提供了有力支撐。春運期間，共有310多個門戶網站參與了問卷調查，收到有效問卷62萬多份，梳理出3200多條具體意見建議進行適時整改，近70%的旅客對今年春運服務表示滿意或認為較往年有所改善，尤其對交通指引、換乘服務、乘坐體驗等方面的滿意度較高。

　　努力創建平安春運 提升應急保障能力

　　春運期間，安全形勢總體平穩，鐵路、水路、民航總體安全運作，交通運輸部共協調處置水上較大及以上險情44起，累計救助船舶25艘、救助人員386人。

　　春運啟動前後，交通運輸部派出6個檢查組，採取暗訪為主的形式，分赴13個春運重點省份開展春運安全檢查，同時組織7個省份對相鄰省份開展交叉檢查，點名通報問題隱患，督促整改落實。各地依託全國重點營運車輛聯網聯控系統平臺，全面加強對“兩客一危”車輛的動態監管，及時發現和糾正超速、疲勞駕駛等違規行為。針對夜間道路客運車輛事故多發等問題，聯合公安部大力推進長途客運車輛接駁運輸工作，春運期間全國共有27個省份的3799條線路、8085輛客車實施了接駁運輸。

　　春運後半程，我國部分地區出現連續強降溫和雨雪冰凍天氣，多地高速公路一度封閉。交通運輸部主動加強與公安、氣象等部門的協作，強化部省聯動、省際協同，做好路網運作分析研判，聯合新聞媒體，及時發佈最新路況資訊，引導旅客合理出行。全國交通運輸系統密切協同配合，強化應急響應，及時採取應急處置措施，各地未發生長時間、大範圍交通阻斷情況。