設“工商旅遊分局”將帶來啥改變
- 發佈時間：2016-02-03 04:06:45 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
春節假期將至，旅遊將成為更多消費者的度假選擇。因此，國家旅遊局牽頭，公安部、工商總局等參與推廣“工商旅遊分局”的消息，引發了廣泛關注。為何要成立工商旅遊分局？其成立將給旅遊市場帶來哪些改變？《經濟日報》記者就此進行了採訪。
2015年，我國旅遊市場火爆異常，接待國內外旅遊人數或超41億人次，旅遊總收入可達4.13萬億元。但與此同時，“青島大蝦”“天價××”等新聞時時見諸報端。遊客在旅遊中合法權益受到侵害時，往往面臨投訴無門、投訴成本高、週期長等難題，不少人只好選擇忍氣吞聲。
國家旅遊局監督管理司負責人表示，成立工商旅遊分局，就是把工商的專屬職能因地制宜地融入旅遊市場監管中，使工商的職能服務於旅遊市場秩序整治工作。這適應了旅遊産業面寬、點多、分散的現狀，符合旅遊市場綜合監管的需要。其實早在1988年，廣西桂林市就成立了工商局旅遊市場管理分局。據了解，這一機制的建立切實起到了保護消費者權益、化解旅遊消費糾紛的作用。
工商旅遊分局的設立，還有望為消費糾紛化解提供快速解決通道。國家旅遊局旅遊服務品質社會監督員楊君説，遊客在遭遇消費糾紛後，普遍會有“立即”或者“現場”解決的心理和要求。特別是許多遊客返程前，才在當地購買土特産或工藝品，一旦發生糾紛，要求“立竿見影”解決也是人之常情。
專家表示，工商旅遊分局設立後，要在“快”字上下功夫。要建立旅遊維權快速反應機制，12315專用執法車和執法人員隨時待命、迅速反應，並實行24小時值班制度，做到隨時有車、隨時有人、隨時到場，簡單爭議當場解決、複雜爭議當日處理。
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