華夏銀行太原分行多家網點被授予“百佳示範單位”和“星級網點”稱號
- 發佈時間：2016-01-27 04:32:29 來源：山西日報 責任編輯：羅伯特
日前，中國銀行業協會組織的2015年度中國銀行業文明規範服務“百佳示範單位”和“五星級、四星級、三星級營業網點”評選活動正式揭曉，華夏銀行太原分行在爭創2015年度中銀協“百佳”和“星級”網點的工作中取得可喜成績，位於系統內全行第一。其中，長治分行營業部被授予“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”；南城支行、平陽路支行、府西支行從全省123家網點的競爭中勝出，被授予“中國銀行業文明規範服務五星級網點”，運城支行被授予“中國銀行業文明規範服務四星級網點”。晉中支行“千佳”驗收通過。
打造“華夏服務”品牌是華夏銀行總行四年發展規劃提出的目標。為了加速這一目標的實現，自2015年年初，華夏銀行太原分行的行風行貌辦就將“百佳”“星級”網點的創建工作納入全行服務工作方案中，搭建起行長一把手為總指揮，副行長協助、行風行貌辦主抓的組織架構，提出努力創建“五星級”網點，爭取再創建1家全國“百佳”示範網點的目標，並把這項工作作為改善服務環境、提升服務品質的重點工作來抓。
目前，華夏銀行太原分行在分行黨委的領導下，參評網點全員參與，按照《中國銀行業營業網點文明規範服務考核評價體系（CBSS1000 2.0）》200條1000分的標準，逐一對照，高標準、嚴要求、細分工，保證創建工作紮實推進，並取得了優異成績。
除了完善的組織構架外，“以客戶為中心”則是華夏服務的又一先導。為了強化服務意識，不斷提升服務水準，華夏銀行太原分行各網點結合實際，通過一系列的措施，在不斷提升自身服務的同時，更打造出了功能齊全、方便快捷、貼心入微的華夏服務文化。
此外，華夏銀行太原分行各網點的貼心服務還體現在業務辦理的每個細微之處。一直以來，華夏銀行太原分行的各網點都把“客戶至上，服務第一”的服務理念落實到每一個工作細節，如：為了給殘障人士提供更人性化的服務，在殘障通道入口安裝呼叫按鈕，大堂經理收到資訊及時響應援助；為大額取款客戶準備“免開口”便簽紙，另外隨款附送濕巾，方便客戶清點完畢後擦手；注重老年群體服務，推出適合老年需求的金融産品，走進社區主動為老人到府送服務，在廳堂配備老年人專座、放大鏡等老人用品，為老年客戶群體提供多種公益服務，包括社區金融知識公益講座、節假日慰問孤寡老人、免費就診、免費諮詢服務等，開闢老人專區和兒童遊樂專區，配備了血壓計、按摩器等保健用品和兒童玩具，著力解決客戶生活中的熱點難點問題，真正做到“貼心服務暖人心”。
韓雪
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