銀行營業網點服務等9項金融國家標準發佈
- 發佈時間：2016-01-05 18:10:00 來源：新華社 責任編輯：羅伯特
中國人民銀行聯合國家質檢總局、國家標準委，5日發佈《銀行營業網點服務基本要求》等9項金融國家標準，納入了避免客戶排長隊等基礎性指標，並將於6月1日實施。
記者從人民銀行了解到，《銀行營業網點服務基本要求》國家標準規定了服務環境和功能、服務管理、消費者權益保護等方面的基本要求，提出營業網點可選配諮詢引導服務、自助服務、櫃面服務、理財服務、智慧服務等5類服務功能分區並明確了具體要求，為客戶提供更加專業的金融服務。
與之配套的《銀行營業網點服務評價準則》國家標準，提出了包括營業網點員工主動告知客戶相關服務項目及價格等94項具體評價指標，是所有銀行網點原則上需達到的基本要求；另外營業網點根據客流量彈性排班、設置彈性櫃檯或服務窗口等25項指標，為各網點實現差異化服務提供了指導。
《銀行業産品説明書描述規範》國家標準明確了産品説明書應列明産品適合的客戶群、服務費用、預期收益、風險分析等36個實質性要素，應清楚地描述銀行産品憑據、預期收益、服務費用等改變的期限和方式等，便於購買者掌握銀行産品憑據更新時間及方式，明確預期收益和服務費用改變的時間和條件，將“看不清、摸不著”的銀行産品通過“清晰透明、統一規範”的産品説明書呈現給客戶。
央行副行長范一飛要求，金融機構應自覺地用更高標準來規範服務，防範風險，不斷提高金融産品和服務品質。
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