銀行營業網點服務等 9項金融國家標準發佈
- 發佈時間：2016-01-06 07:32:04 來源：深圳特區報 責任編輯：劉波
中國人民銀行聯合國家質檢總局、國家標準委，5日發佈《銀行營業網點服務基本要求》等9項金融國家標準，納入了避免客戶排長隊等基礎性指標，並將於6月1日實施。
記者從人民銀行了解到，《銀行營業網點服務基本要求》國家標準規定了服務環境和功能、服務管理、消費者權益保護等方面的基本要求，提出營業網點可選配諮詢引導服務、自助服務、櫃面服務、理財服務、智慧服務等5類服務功能分區並明確了具體要求，為客戶提供更加專業的金融服務。
與之配套的《銀行營業網點服務評價準則》國家標準，提出了包括營業網點員工主動告知客戶相關服務項目及價格等94項具體評價指標，是所有銀行網點原則上需達到的基本要求；另外營業網點根據客流量彈性排班、設置彈性櫃檯或服務窗口等25項指標，為各網點實現差異化服務提供了指導。
