去年以來，銀行零售領域變革最引人注目的是中小商業銀行在社區金融服務方面的探索。面對利率市場化快速推進、網際網路金融快速發展，以及小微企業和居民需要獲得更好的金融服務，一些銀行加快轉型發展，發力“社區金融”。

　　近期，浦發銀行太原分行在太原市佈局20家社區銀行，引起業內關注。浦發銀行太原分行在社區金融方面的發力之舉意味著什麼？其社區銀行的經營模式如何定位？會為社區百姓帶來哪些便利？本刊進行深入調查。

　　面向社區提供有限金融服務

　　據悉，浦發銀行社區金融主要是在各類目標社區建立，面向社區的個人和小微企業客戶，提供有限金融服務。目前主要定位於小區、樓宇、商圈、園區等具有一定人口規模聚集效應的社區。社區金融的發展和建設遵循“廣覆蓋、深耕耘、小規模、低成本”的發展思路，積極穩妥推進。

　　其社區銀行的經營模式主要依託自助設備以及電子銀行體驗機，為客戶提供現金存取款、轉賬匯款、開卡等標準化服務。人工服務僅圍繞為客戶提供諮詢、預約、機具操作指導、産品行銷等內容；對確需擴大服務範圍與功能要求的機構，相應調整其資源配置。

　　按照服務對象和功能特點，社區銀行分為社區型的社區支行和園區型的小微支行兩種類型。社區支行採取“自助銀行+零售團隊”模式，是主要面向社區的微型網點，營業面積控制在100平方米之內；小微支行採取“自助銀行+小微團隊+零售團隊”模式，是主要面向樓宇、商圈、園區的小型網點，營業面積控制在150平方米之內。

　　開發適合社區居民的特色産品

　　為了適應社區金融的發展，浦發銀行在原有金融服務的基礎上，對原有産品進行了提升和創新，開發了部分適合社區居民和小微企業的特色産品。針對社區居民開發了以“易卡易生活”為主題的IC卡易系列産品，主要包括易家貸、易移動、易繳費、易理財、易融資、易生活等，旨在為社區居民提供一站式便民增值服務。針對小微企業和企業主，提供企業融資易、企業理財易、企業支付易、企業移動易、企業資訊易等易系列産品，旨在最大限度支援民營小微企業，提供便捷高效的金融服務。

　　對於百姓最關心的服務問題，浦發銀行太原分行相關負責人表示，20家社區銀行將實行錯時服務、高效服務、特色服務、便民服務、到府服務。

　　錯時服務：即契合客戶作息習慣實行延時或錯時服務；高效服務：是要充分發揮人工服務、自助銀行、電子銀行三位一體的立體服務優勢，有效滿足客戶差異化金融服務需求；特色服務：重點推介能吸引社區客戶關注的特色理財産品，通過交叉銷售帶動金融超市客戶數量和金融資産的快速提升；便民服務：即融入社區、貼近客戶，通過加強與居委會、物業、管委會的合作，推動居民生活服務與金融服務的融合；到府服務：通過到府服務，積極開展社區行銷、産品銷售、售後回訪，增進與社區客戶的溝通和互動。