沈汝發 杭州、海口、福州、北京報道

　　北京一家媒體從業人員李馳在天貓上購買了一款蔻馳包，但是收貨後發現做工、氣味均有問題，隨後花了近半個月才退了貨。“錢倒是小事，太影響心情了，在網上購物真是步步驚心。”她説，“以後儘量不在網上購物，不放心。”

　　電子商務是我國經濟最具活力和潛力的領域之一，但假冒偽劣商品盛行已經成為電商發展的最大“瓶頸”。《經濟參考報》記者近期在浙江、海南、福建等地採訪了解到，線上打假遭遇技術壁壘、資訊不透明、抽樣和追溯“兩頭難”等多重困境。有關人士建議，應依靠“大數據”建起符合網際網路+發展趨勢的品質監管體系。

　　假貨盛行影響消費者信任電商誠信體系頻現漏洞

　　近年來，我國電商發展快速，但假貨也氾濫成災。“中國已成為全球最大的網上零售市場，電子商務非常具有潛力，但也是假冒偽劣重災區。”商務部新聞發言人沈丹陽説。

　　據全國人大常委會執法檢查組去年11月3日公佈的報告，我國網路零售交易額以每年40%以上的速度增長，2014年達到2.8萬億元。去年“雙十一”期間，天貓淘寶交易額超過912億元，同比增長59.7%；京東當天訂單量達到3200萬單，同比增長130%；蘇寧訂單量同比增長358%。

　　但網上制售假冒偽劣商品現象十分嚴重。“假貨的流行會嚴重影響消費者的網購信心，將會影響中國電商的健康發展。”京東質控相關負責人王哲説。一是品質不合格和假冒現象嚴重。去年1月下旬，國家工商總局公佈的網路商品定向監測結果顯示：淘寶、京東、天貓等平臺正品率僅為58.7％。二是投訴和案件增長迅速。2014年全國工商部門共受理網路購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%；在消協組織受理的20135件遠端購物投訴中，網路購物佔到了92.3%。

　　“網上部分店舖就是挂羊頭賣狗肉。”一位酷愛網上購物的海南張小姐説，“網上産品不能試，看到的和真正拿到的很有可能不一樣，很容易造成糾紛。”

　　據電商消費者反映，普通消費者很難辨別出商品的真偽，網購又是虛擬環境，不能見到實體商品，一不小心就上當受騙。出了問題跟網店聯繫，處理起來非常慢，有時就不了了之。

　　福建莆田市的安福市場是網上一些假冒名牌鞋的來源地。當地人説，他們推出的高倣鞋和正品鞋基本看不出什麼差別，價格又比較便宜，在網上非常受歡迎。

　　記者調查發現，網購市場的誠信體系存在嚴重漏洞。杭州消費者張熙在天貓上買了一張電腦鍵盤膜，裏面除了貨品還有一張“好評返現券”，她照著説明給了好評，3元現金很快到賬，但發現鍵盤膜並不好用。“我是看到評價都説好才買的，可能很多人和我一樣只是為了返現金才給好評。”在京東商城網站，“好評返現”作為商品連結挂在部分網店頁面上。客服表示，收貨好評就可以獲得返現。

　　消費者維權難度大

　　據電商消費者反映，電商平臺維權難度很大，不僅要提供相關證據，還要歷經煩瑣流程，才有可能拿到賠償。

　　中消協律師團團長邱寶昌説，雖然第三方電商只是交易平臺，但它與實體商場的盈利模式相同，都是靠向賣家出租場地賺錢。因此參照相關法律，第三方電商平臺在假貨問題上也應負有連帶賠償責任。

　　記者調查發現，當前線上打假顯得非常薄弱，遭遇多種困境，既無法滿足消費者維權要求，也不利於電子商務長遠發展。

　　一是電商平臺漸成“諸侯”，其掌握有關賣家、售假、投訴等大數據，執法部門線上打擊面臨“技術壁壘”。國家質檢總局執法司副司長李繼武説，電商産品一旦出現品質問題，消費者維權難，監管部門監管也難，網路交易的虛擬性、資訊不確定性影響執法證據的關聯性和證明力。

　　國家質檢總局電子商務産品品質12365投訴舉報處置指揮中心負責人趙哲波説，網店的核心數據都掌握在電商各自手裏，且不對外公開，資訊不透明，就會掩蓋很多問題。

　　二是與線下産品監督抽查相比，電商産品監督存在抽樣和追溯“兩頭難”，調查取證異常困難。線上抽樣需要變為“神秘買家”或到千萬個賣家倉庫抽樣，執法成本很高。抽查發現的每一批次不合格産品都要追溯到具體的生産廠家，由於電商平臺提供的相關資訊和産品本身的標識不準確，很多時候根本找不到廠家。

　　三是對網上産品的監督環節存在空白地帶。譬如，針對商家“好評返現”的不當行為，阿里巴巴、京東商城相關負責每人平均表示，目前難以完全杜絕。阿里巴巴資深總監汪海稱，“好評返現”是商家自發的行銷行為，隨著線上打擊力度加大，不少商家通過向快遞包裹裏置放“給好評就返現金”廣告繼續類似行為，而平臺無法追蹤到線下包裹內情況。

　　四是電商打假涉及質檢、工商、公安、通信等多個部門以及電商平臺，當前部門協同、電商平臺與執法機構協作的打假機制仍待建立，導致線上打假主體多、力量散、效果微問題突出。

　　專家建言依靠“大數據”打假

　　針對假冒偽劣産品的監管問題，有關人士認為，電商商戶應當加強自律，提升商品價值品質，打造品牌信譽。同時，電子商務平臺企業必須加強對電商商戶的審查監管，並著手建立全國侵權假冒“黑名單”數據庫，適時向社會公眾提供查詢服務。

　　中國電子商務研究中心特約研究員趙佔領認為，電子商務産品品質監管各部門綜合執法必須打破“玻璃門”，質監、工商、企業、消費者等應聯合行動，對假貨予以嚴厲打擊，讓假貨無利可圖，增大假貨違法成本。

　　有關人士在接受記者採訪時表示，假冒偽劣商品的生産和銷售充分利用了網際網路的特點，監管部門的手段也必須跟上，利用網際網路大數據實現精確高效打擊。

　　全國“雙打辦”已經在浙江開展大數據打假試點，即由阿里巴巴將其監測到的售假線索提交給監管部門，公安、質監、工商等部門據此展開調查、執法，據統計，短短兩個月就搗毀售假團夥73個，抓獲犯罪嫌疑人170人，案值1.5億余元。

　　首先，利用電商平臺的“大數據”，結合公安機關的專業手段，可準確鎖定網上售假的違法犯罪人員。浙江省公安廳經偵總隊智慧財産權犯罪偵查支隊支隊長陳德懷説，雖然犯罪分子往往採取經營地和倉儲地分離的作案手段，但公安機關通過“大數據”鎖定經營地後，可循線追蹤、延伸打擊倉儲窩點和制假窩點。

　　其次，網際網路大數據分析涵蓋全國，讓不法分子無處可逃。全國電子商務産品品質資訊共用聯盟已成立，目前已有13家主流電商平臺加入該聯盟。國家質檢總局電子商務産品品質風險檢測中心副主任劉松國説，這個聯盟就是以網管網的思路，借助網際網路大數據，監管部門與電商平臺實現資訊共用、聯合打假，提升監管部門服務網際網路經濟的能力。

　　浙江省商務廳市場秩序處處長金星、杭州市質監局局長邵新華等認為，監管部門應轉變觀念，借助快速發展的網際網路技術，秉持服務企業理念與電商平臺積極深度合作，才能真正構建起符合網際網路+發展趨勢的品質監管體系，有效解決電商産品品質問題。