旅客抱怨訂機票要“鬥智鬥勇”
- 發佈時間：2016-01-11 09:32:12 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■工人日報
鄭強是北京一所大學的老師，因參加學術會議而經常訂機票。他認為目前國內訂票環境比較混亂，線上旅遊平臺訂票存欺詐多、維權難，但航空公司的網路訂票服務不盡如人意。他以自己的經歷表達了對雙方“分手”的看法，“無論何種訂票方式，缺乏對消費者真正尊重的最後都是忽悠。”
2015年初，他曾通過去哪兒網訂購了一張價值1000元左右的南航機票去江蘇，後因時間衝突沒有使用。按照規定，1年內他仍有免費改簽的權利。但不久後，他發現這張機票在自己不知情的情況下竟已被人使用。
他首先諮詢南航，南航客服稱，此機票是經過去哪兒網訂購，已經被賣掉，並向他提供了交易記錄。他隨後撥通去哪兒網客服電話，客服稱該機票是平臺上的代理機構出票，自己提供平臺服務，遇到類似情況需本人和代理機構協商。幾經週折後，他終於找到了該代理機構，然而該代理機構的客服拒絕賠付，稱是鄭強自己誤了飛機導致機票無法使用，代理機構有權轉讓給別人。早有準備的鄭強全過程錄音，並堅稱維權到底。此時該代理機構的負責人方才認真對待，稱可以為其改簽機票，但需要再繳納幾百元的費用。
“真是霸王條款，偷了我的東西，我向他要，還要向我要賠償。”鄭強當時氣憤難耐，準備訴諸法律。僵持一段時間對方才勉強同意賠付，前後拖了兩個月，耗費了鄭強大量的時間精力。“目前訂票維權難，信用環境也差，訂個票總是害怕被騙。”鄭強説。他告訴記者，後來他逐步摸到一些購買便宜機票的規律，這與技巧有關，更和運氣有關。對於普通消費者來説，機票價格不那麼透明，變化的規律也無從掌握。鄭強無奈地説：“看來訂張機票還要鬥智鬥勇。”
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