42名導遊比拼服務技能
- 發佈時間：2015-12-24 06:33:28 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
除了會帶團，還要能妥善處置突發事件掌握急救本領
本報訊（通訊員 胡耀 記者 李子俊） “如果碰到遊客‘霸機’，該怎麼處理？”“遊客突然休克，怎麼實施心肺復蘇法？”昨天舉辦的2015南京市職業導遊員服務技能大賽上，除了常規的形象風采等比拼，還加入了應急突發事件處理、急救知識問答、應急醫療操作等新內容，42名選手紛紛使出看家本領。
“如果碰到遊客霸機，我會告訴他們，任何與旅遊供應商之間的矛盾，都應該通過合法途徑解決。因為按照《旅遊法》，遊客維權一定要理性，採取極端方式過度維權，可能違法。”對於評委的提問，一名選手給出了這樣的回答。隨後，她又演示了如何為受傷出血者包紮止血，如何對休克者進行心肺復蘇，整個過程一氣呵成，非常嫺熟。
“現在出門旅遊的人越來越多，導遊帶團難免碰到突發狀況，比如因為天氣、自然災害等原因，造成航班延誤、行程變更，部分遊客情緒過激，霸機、滯留不歸索要賠償，如何順利解決，不讓事態擴大？在旅行中，遊客突發急病或者受傷，該如何搶救？作為一名優秀的導遊，這些都需要掌握。”比賽評委之一，南京國際翻譯導遊公司總經理王飛華説，從目前比賽的情況來看，導遊們在處理這些問題時均比較妥當，綜合素質普遍提升。
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