衝突視頻截圖

　　衝突視頻截圖

　　24日中午，來自重慶的16個遊客在去雲南旅遊時，因為一名遊客沒有進店消費，當地導遊便冷言嘲諷，引發雙方爭吵。到了最後，大巴車駕駛員甚至衝了上來，用手去掀遊客的帽子。昨天，參團的劉女士將記錄了整個過程的視頻傳給本報記者進行投訴。

　　前天13點過，網名為“劉哇噻小朋友”的網友，在微網志上先後發佈了兩段視頻。據文字介紹，當天他們一行人在去雲南旅遊時，因為有人在購物點沒有消費，導遊出言嘲諷，引發遊客與導遊之間的衝突。

　　購物點未消費，導遊鬧起情緒

　　記者發現，在視頻當中，戴眼鏡的年輕女導遊在得知一位戴著白色鴨舌帽的男遊客沒有在購物點進行消費時，話語突然變得嚴厲起來，並質問男遊客為何不進行消費。

　　“我不需要，所以我今天不買。”男遊客説道。

　　“那你明天呢？”導遊問。

　　“我不告訴你，這是我的秘密，我的權利。”男遊客回答。

　　“你這個完全就是出來騙人的嘛。”導遊説話的口氣發生了變化。

　　男遊客聽了，立即站起身來表示不滿。此時導遊突然情緒失控，她將手中的麥克風拿開，站到男子面前，指著他大聲喊叫，説男遊客罵了她的父母。

　　“誰罵你父母了？”男遊客也情緒激動，堅稱自己沒有罵人。突然發生的狀況，讓車上的其他遊客也按捺不住了，他們一邊勸架，表示男遊客説了句“我不買好嗎”被導遊當成帶了“媽”字；一邊指責導遊之前説話的方式有問題。

　　司機加入其中，手掀遊客帽子

　　就在此時，事態進一步升級了。導遊要求駕駛員停車後，駕駛員徑直走到了男乘客座位旁，二話沒説就用右手掀了一下男遊客的帽子。頓時，大多數遊客都站起身，叫喊“打人了”，並質問司機憑什麼動手。“天地良心，你罵我媽，我們師傅只是碰了一下你的帽子。”導遊舉起麥克風，對大家説道。

　　一名白衣女子走到前面，要求返回駕駛座開車的駕駛員立即停車，認為這樣子是對全車乘客的安全不負責任。車停下後，白衣女子對導遊説：“買不買東西是消費者的權利，你沒權利要求人家買！”

　　“你年紀有我大嗎，你衝我吼什麼。”導遊根本不理會白衣女子的説法，司機將車停穩後，起身將女子推了一把，同時叫錄影的遊客“不要錄”。

　　隨後，車上一名小男孩嚇得大哭起來，而導遊和駕駛員下了車，這段視頻也告一段落。

　　各方説法

　　這件事情當時到底是怎麼回事？昨天中午，重慶晨報記者與相關當事人取得聯繫。

　　拍攝者：導遊登記購物情況，與遊客發生衝突

　　據劉女士介紹，她們三姐妹參加的是去雲南的五日遊散團，一人1750元。在國旅報名時，工作人員就提到會經過一些購物點，“但不會做強制性消費。”

　　24日，一行16位遊客準備去虎跳峽。在歷史文化村購物點進行購物後回到車上，左姓導遊便要求對每組人的購物情況進行登記。得知1號組的男遊客沒有購買東西後，左導遊便有些不高興，隨即便有了視頻中的一幕。雖然後來還是去了虎跳峽，途中左導遊也進行了旅遊講解。不過，車上的每一個人心情都變得不怎麼好了。

　　事過之後，因為錄影而受到言語威脅的劉女士，給國旅打了投訴電話。得知情況後，國旅表示讓他們不要擔心，並在第二天的行程裏，為劉女士三人安排了另一輛車。

　　男遊客：理解導遊的工作，但不能太霸道

　　與此同時，記者也與視頻中被掀帽子的男遊客——52歲的劉先生取得了聯繫。

　　劉先生介紹，他和妻子在中海旅行社參團時，工作人員也曾提到“不進行強制性消費”。

　　24日中午，劉先生和妻子在購物點看過後，覺得售賣的銀飾品對於他們沒什麼用，便沒有購買。等上了車，左導遊便開始用言語嘲諷他。“她的有些話太侮辱人了。”當記者詢問是否罵了左導遊時，劉先生表示沒有。

　　“我能理解他們的工作，但這才第一個購物點，就把大家搞得很不開心。”劉先生説，他和其他遊客一直無法得知左導遊到底屬於哪個旅行社，只好等回到重慶後，向重慶市旅遊局進行投訴。

　　旅行社：已安排調整導遊，維護遊客權益

　　昨日，劉先生報名的中海旅行社工作人員告訴重慶晨報記者，劉先生的情況他們已經知曉。並稱他們已經安排對導遊進行調整，儘量維護重慶遊客的權益，並讓他們不用擔心。

　　隨後，記者致電重慶市旅遊局，工作人員表示，在接到投訴之後，將會對劉先生、劉女士等遊客所遭遇的情況展開調查。

　　@木子易文·黃牛：導遊雖苦，壓力也有。但行為不能太惡劣，買不買是遊客的權利，不能因為沒有買東西就故意找茬與遊客發生衝突。聲嘶力竭與遊客吼叫，這是導遊應有的樣子嗎？還是取消導遊資格吧，免得做出更多惡劣的事情。

　　@維維尼DAN：旅遊結束回來，必須投訴，必須曝光！君子動口不動手！只要動手了那就不是這麼簡單的問題了！性質更惡劣了！

　　連結>

　　導遊罵人，不是頭一回

　　“不消費，你們有良心嗎”

　　5月1日在雲南旅遊過程中，一名導遊因部分遊客消費金額低或沒有消費，向遊客大發怒火。導遊稱，“我有父母、孩子，如果大家不消費，對得起你們的良心嗎？”

　　“不買東西，就沒飯吃了”

　　6月13日央視報道，記者和國家旅遊局調查組一起，體驗了西雙版納旅遊團的行程。總共四天三晚，基本上就是從一個購物點，到另一個購物點。導遊甚至放言：“你不買就沒飯吃了。”

　　“41個人都是行李嗎”

　　近日，雲南一導遊對遊客推銷銀器時，因遊客冷漠發飆：“只有一個美女回答我的話，剩下41個人都是行李嗎？”“要不願消費，拿著行李箱愛去哪去哪。”