重慶旅遊團的遊客近日在雲南香格里拉遊覽時，因為購物問題和當地導遊爭吵，甚至動起了手。隨著雙方衝突的視頻在網上熱傳，事件引發了社會關注。記者了解到，雲南很多地接旅行社將全國遊客按消費能力分為5個等級，消費越高態度越好。導遊亂象，如何根治？

　　視頻曝光

　　遊客未購物

　　導遊大發雷霆司機掀人帽子

　　幾天前，一個由16名重慶遊客組成的旅遊團在雲南香格里拉旅遊時，和當地導遊發生了爭吵，大巴車司機甚至上前掀了當事遊客的帽子。劉先生就是當時被掀帽子的遊客。他説，到雲南旅遊，他和妻子希望平平安安、快快樂樂地去，高高興興地回，沒想到會遇到這樣不愉快的事情。旅遊團共16人，是在昆明拼的團。在香格里拉的尼史村，導遊建議遊客購買當地的銀飾，但他沒買，引起導遊不滿。事發時，大巴車從香格里拉出來前往虎跳峽。在車上，導遊拿出花名冊，一邊點名一邊統計遊客的消費情況。當時劉先生嘟囔了一句，導遊便大發雷霆，隨即與同行的遊客發生口角，出現了前面那一幕。隨後，劉先生向相關部門投訴。

　　昨天下午，記者致電導遊左女士所在的麗江新雲嶺旅行社。工作人員表示，旅行社正在處理該事件。

　　據悉，對於此次導遊、駕駛員與遊客發生衝突的情況，目前重慶、雲南兩地旅遊局已進行了對接，將事件相關材料進行交換調查。麗江市旅遊委員會馬主任表示，事件一經調查屬實，會按照相關規定，對涉事的旅行社和人員從嚴、從重，按照上限進行處理。

　　問題癥結

　　是否購物

　　成為發生衝突導火索

　　導遊因為購物問題和遊客發生衝突，已不是什麼新鮮事。今年五一前後，一名雲南導遊因為不滿遊客購物消費過低，怒火大發，甚至使用侮辱性的語言攻擊遊客。最終，雲南省旅發委旅遊執法總隊對涉事導遊吊銷導遊證，責令涉事旅行社停業整頓。

　　8月初，一名雲南導遊因不滿遊客消費低，在車上罵遊客“41人都是行李”。8月18日，雲南省旅遊執法總隊公佈了處理情況，吊銷涉事導遊的導遊證，並擬對涉事的昆明眾益旅行社有限公司處1萬元罰款。

　　遊客分5等

　　消費越高導遊態度越好

　　人們不禁質疑：為何有關部門多次打擊處罰，導遊“脅迫消費”的情況還會發生？

　　據重慶一家旅行社的負責人唐先生説，遊客的旅遊活動通常由組團社和地接社配合完成。一些組團社會通過壓低價格來吸引顧客。為了保證自己的利潤，組團社再以更低的價格，把壓力轉嫁給地接社。雲南的地接社與外地的組團社在確定成本價時，會把遊客的購物消費因素考慮進去。遊客來源地不同，旅遊的費用也不同。

　　昆明一家旅行社的負責人韓小姐證實了唐先生的這種説法。她介紹説，雲南很多地接旅行社都會將全國遊客按消費能力分為ABCDE5個等級。韓小姐説，越是經濟發達地區的遊客，消費能力越強，所以在旅遊報名時，價格上會更便宜。北京、上海的遊客屬於A類，價格低一些。

　　雲南另外一家地接社的張經理表示，除了地區因素，年齡、單位等也是他們在接收遊客時考慮的因素。年紀輕、單位好，價格便宜。像銀行等單位，價格就便宜一些；但如果是保險公司，或者醫生、教師，肯定價格就高。

　　據唐先生介紹，遊客購物的多少更會直接與導遊和司機的收入掛鉤。如果遊客消費能力不高，會影響導遊的收入。

　　治病良方

　　治病良方

　　推廣導遊薪酬制

　　建立優質服務獎勵機制

　　根據國家旅遊局監督管理司提供的最新數據，截至2015年，全國取得導遊資格證人員數量為95萬多人，其中社會導遊人員的數量佔全國導遊總數的七成左右，成為各地旅遊接待的主體力量。導遊沒有歸屬感，勞動保障和社會福利缺少維護的現狀，更是制約了導遊的職業素質和服務水準。部分導遊“無底薪、無保障、無身份”的事實，催生了強制購物等困擾旅遊業的頑疾。

　　日前，國家旅遊局等3部委聯合發佈《關於進一步加強導遊勞動權益保障的指導意見》，在依法保障導遊的勞動報酬、社會保險權益的同時，首次從國家層面肯定並支援推廣導遊薪酬制，提出要探索建立基於遊客自願支付的對導遊優質服務的獎勵機制。期待這些舉措，能夠成為改善導遊亂象的一劑良方。

　　據央廣 劉會民