距離猴年春節不到兩個月時間，我市家政保潔市場早已摩拳擦掌了，一些習慣提早預訂的市民開始張羅著聯繫家政公司了。連日來記者走訪了解到，猴年春節市場的家政保潔預訂時間比往年提前了不少，多數家政公司已經開啟預訂模式。業內預計，我市家政保潔市場從明年元月中旬開始將迎來旺季，服務價格或隨之上漲。

　　■走訪：

　　市民擔心“塞車”提早預訂預留時間貨比三家

　　“如果提早預訂家政公司，起碼可以貨比三家，可到了年跟前再找人哪還有選擇權呀，到時候有人來都不錯了。去年出差耽誤了預訂時間，打了八個家政公司的電話，可得到的答覆不是停業就是人手不夠接不了活。好不容易通過物業聯繫到一家願意到府擦玻璃的保潔員，説好是按每平米7元收費的，可她們壓根就沒有量玻璃的實際尺寸，直接告知不管玻璃多少到府的起價就是170元。93平米兩室一廳的房間擦玻璃足足用了四個多小時，整個流程非常淩亂，家裏木地板被踩得臟兮兮的，玻璃框上還有擦玻璃時殘留的黑水，但得到的解釋是她們只負責玻璃不負責邊框，真是鬱悶死了！”市民付女士向記者吐槽，表示明年節前衛生一定要花心思找家靠譜的家政。

　　走訪中多家公司表示，雖説春節期間的保潔服務現在還未大量接單，但不少老客戶開始急著預訂了。就市民關心的服務價格方面，明確表示不漲價的公司並不多。“這個月初我們就開始接春節期間的預訂單了，打電話諮詢的市民都很關注服務價格，但具體的漲幅現在還不好説。其實猴年春節前的訂單從現在開始單量就在慢慢攀升，到明年1月底可能會達到峰值。不能排除屆時相關服務價格因用工成本上漲而上漲的可能，但具體幅度還要看整個市場再定。”七里河一家政公司負責人告訴記者，按照往年慣例，多數外鄉保潔員過了農曆小年就會陸續返鄉，絕大多數公司到了春節前的三天基本就不會再接單了。

　　“我們現在只接半個月以內的預訂，春節的單現在還接不了。按照慣例，春節期間的服務價格會上漲，但具體漲幅不好説。就拿日常保潔來説，我們每平米的收費是4塊錢，但是到了年跟前漲到六、七元一平也不一定。平時兩室一廳的玻璃清潔費在150元左右，春節前的價格漲到兩百元左右的可能性還是比較大的。”天水路一家政公司負責人告訴記者。

　　■新現象：

　　網際網路家政突破傳統模式春節服務不漲價

　　今年蘭州的家政市場與往年不同，金城管家作為我市首家O2O家政服務雲平臺的上線為行業注入了新的活力。對於市民來説，可以輕鬆通過移動互聯網或電話就能完成各類家政服務的預訂，他們對於市民需求較集中的日常保潔、開荒保潔、油煙機清洗、擦玻璃等服務都有嚴格的服務流程，而APP預訂模式也受到了不少年輕人的青睞。記者了解到，金城管家目前已經經過五個多月的運營，手機APP下載量已超過5000戶且大部分使用者較為活躍。市民通過手機應用程式可以下單預約自己滿意的家政服務人員，支付方式也很靈活。在每單服務結束後，用戶還可以對其提供的服務網上評價，評價內容將用作對家政服務人員的工作考核，整個過程快捷、高效、透明，所有服務都在平臺的監管當中。

　　“傳統家政服務中，市民常常對家政服務人員很難進行細緻的挑選，一般都是公司隨機指派，旺季提供服務時價格也沒有統一的標準，服務人員坐地起價，遇到糾紛投訴難等問題會給一些人帶來困擾，網際網路家政公司的整個流程則很容易避免這些問題的出現。”金城管家副總經理張紹卿接受記者採訪時表示，家政服務提升到行業層面後，他們都會對保潔師進入服務平臺時有嚴格的審查標準和培訓過程，達標後才能進入平臺運作，評價體系也作為家政企業和服務人員的重要考核標準。目前金城管家已全城覆蓋，上千名服務人員24小時等候，從預約到到府最快30分鐘。服務人員都是經過專業培訓認證且全部為公司全職員工，拒絕合約和仲介。春節期間所有業務的服務價格與日常價格保持一致。

　　網際網路家政突破了傳統模式，新型的預約保潔師的方式吸引了不少市民的關注。記者下載了金城管家APP，嘗試了他們的預約服務，整個流程非常便捷。下單後，系統會根據客戶輸入的具體服務地址進行周邊篩選，篩選出最近的保潔師，由客服安排他們提供服務。服務結束後，會有督導進行現場檢查，並記錄客戶的感受和建議，整個流程很貼心。

　　■問題：

　　短期用工荒考驗家政公司如何應對暴增單量？

　　雖然家政公司對即將到來的旺季充滿期待，但高興之餘也心存擔憂。往年春節前家政市場旺季也是服務人員的返鄉高峰期。一到年底，辛苦了一年的家政服務人員也想好好休息，安穩過個年，絕大部分人都不願意在這段時間接活，導致了家政服務市場短暫的用工荒，相關服務價格也會因此出現上漲。為保障春節期間家庭服務市場的供應，各家政公司開始招兵買馬，通過提高員工待遇，對節假期堅守在一線的員工發放年假補貼、勞動補貼、春節福利等措施減小保潔師年前返鄉力度小，提早應對春節市場。

　　“春節返鄉已成為一種社會現狀，我們招聘的保潔師多為蘭州本地及周邊的人群，即便返鄉也在附近，用工荒問題不嚴重。保潔師都是通過APP在家等單，使用工荒問題又縮小一步，現在公司已經開始著手加大招聘力度。”張紹清接受記者採訪時表示，目前部分老顧客為避免春節前約不上單已提早預約，而不少潛在客戶已提前一個月下單擦玻璃等慢週期服務。今年11月份公司的單量已超過3000單，12月份的預期單量目前已超過5000單，預計明年1月份單量會超過7000單左右。