月薪過萬、年薪30萬等吸引力十足的薪資水準，讓母嬰生活護理員(俗稱“月嫂”)成為家政服務領域的香餑餑，但其“成色”卻因缺乏統一標準而難以判定。

　　7月5日，國家標準委發佈了《家政服務母嬰生活護理服務品質規範》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準。新出臺的國標統一將月嫂由低到高劃分為6個等級。

　　中國國際電子商務中心首席分析師郭召芬在接受國際商報記者採訪時表示：“月嫂國標的出臺對於規範市場秩序、提升從業人員素質、引導消費者擇優選擇、促進月嫂行業健康發展有指導意義，有助於完善母嬰生活護理服務機構內部的管理制度，提高母嬰生活護理服務人員的服務技能與素質，保障服務機構、服務人員、消費者各方的合法權益，也為政府部門實施有效監管和評價提供了依據。”

　　然而市場對家政服務國標的出臺反應卻很平淡。記者走訪北京市內多家家政服務機構後發現，業內對此不甚了解。業內專家直言：“國標剛剛發佈，未來還會有宣講、培訓等一系列舉措，其真正顯效尚待時日。”

　　月嫂市場亂象叢生

　　“初級6800元，中級8800元，高級11800元，金牌13800元，鑽石15800元，皇冠18800元。”一家政服務機構工作人員給出了上述6個級別月嫂每個月工資的報價。另一家家政服務機構給出的月嫂報價更為細化，除設有初級、中級、高級、技師級、專家級5個月嫂等級外，每個等級內依據工作經驗長短分別設置了A、B、C三檔，15個不同月嫂等級，每月薪金從6000元~18800元不等。

　　記者走訪北京市內多家家政服務機構後發現，目前相對正規的家政服務機構對月嫂均劃出初級、中級、高級等不同等級，一些家政服務機構還特別設置了鑽石、專家等更高級別。對於劃分依據，一家家政服務機構的工作人員稱：“主要區別在於從事月嫂職業年限的長短、專業技能考核成績、綜合素質考評以及客戶意見的反饋。除此之外，還有公司級別、行業協會、全國級表彰。”

　　級別多、名頭響，看似可信度頗高，但真正選擇月嫂時，“多半靠朋友推薦和‘眼緣’。”有過月嫂雇傭經驗的李鑫（化名）説，“市場上家政服務機構多如牛毛，標準不一，服務品質良莠不齊，與其天天面試月嫂，還不如靠朋友推薦，如果相中了且價格合適，就可選擇這位月嫂。”

　　依靠朋友推薦，李鑫雇傭了一位月薪不低的月嫂，但在雇傭月嫂過程中，她還是遇到了麻煩。李鑫的兒子在冬天出生，由於護理不當，寶寶出現紅屁屁。另據媒體報道，有些月嫂欠缺專業護理知識，導致産婦出現濕疹。

　　針對上述現象，全國家政服務標準化技術委員會委員陳平直言，這與家政服務業發展時間較短、總體實力與管理水準參差不齊、從業者門檻不高有關。“目前我國服務消費處於起步階段，很多新興行業處於萌芽和壯大期。因此，一些問題和亂象需要政府和行業組織規範和引導。”郭召芬説。

　　國標發揮作用尚待時間

　　7月5日，國家標準委發佈了《家政服務母嬰生活護理服務品質規範》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準，將母嬰生活護理服務分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共6級，一星級為最低等級，金牌級為最高等級。

　　其中一星級包含為新生兒和嬰兒換洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常護理等內容。隨著星級的提高，對月嫂的要求越高。金牌級月嫂除了要具備上述基本技能外，指導産婦做形體恢復操、熟悉産後常見病的症狀及預防等也是必備技能。“細化的標準讓消費者在選擇月嫂時有據可依。”陳平説，未來消費者可對服務企業、服務人員有相應的要求，達不到標準的服務人員要麼被市場淘汰，要麼主動改進、提升。

　　不過，據記者了解，作為服務性標準之一的月嫂國標屬推薦性標準，不具有強制性，且業內對此不甚了解。陳平透露，未來將通過培訓班、學習交流等形式在業內推廣月嫂國標。而在郭召芬看來，月嫂國標能落實到何種程度，一要看行業、企業和消費者對這個標準的認可度；二要看相關措施的落實力度。“月嫂國標真正發揮作用、規範市場亂象尚待時日。”業內專家稱。

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