招行百台可視櫃員機亮相江城
- 發佈時間：2015-11-27 06:36:30 來源：長江日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者胡楠 通訊員胡偉 覃昆）雖然網上銀行、手機銀行的普及率越來越高，但出於資金安全考慮，許多業務尤其是首次辦理仍需到銀行櫃檯。臨近年末，各家銀行網點都迎來高峰期，如何有效減少客戶等候時間？
昨日，記者從招行武漢分行獲悉，本週，該行在各級網點布設的VTM（遠端視頻櫃員機）將達百台，覆蓋全市94%的網點。VTM可承擔八成傳統櫃面非現金業務，實現有效分流。
招行武漢分行相關人士介紹，通俗來説，VTM就是依靠網路連接，客戶通過遠端視頻與後端的銀行客服面對面溝通，從而替代原來只能在網點櫃檯“面簽”的複雜業務。
記者在招行武漢分行營業部大堂看到，VTM比傳統的ATM稍大，有兩塊大屏，上部的主螢幕實現視頻通話，下部的為觸摸屏，全部模組化，手指點擊即可操作。此外，VTM還配置了身份證識別器、攝像頭、讀卡器、二維碼掃描等功能模組。
記者體驗了一次修改轉賬限額業務。插入銀行卡、輸入密碼後，放置身份證進行驗證，選擇需辦理的業務，主螢幕就出現了一位招行櫃員，詢問需要修改的額度，並進行設置。下部的螢幕上會顯示相應的變更資訊，最後進行確認，總耗時不過兩三分鐘。
記者注意到，雖然當時大堂較為嘈雜，但VTM的響應速度、視頻通話效果等與櫃檯服務幾乎沒有差別。在櫃檯排隊客戶較多的情況下，效率明顯提升。
目前，VTM可處理的業務種類包括定期業務、結售匯業務、專業版關聯業務、客戶資料維護業務、一卡通激活、到期換卡、風險評估、協議維護、轉賬匯款以及理財産品等。工作人員特別提醒，由於VTM設備是非現金設備，因此不能辦理存取款業務。
不過，由於目前後端客服團隊人員限制，目前VTM的工作時間仍和網點一致。但招行相關人士透露，近期VTM工作時間有望延長到全天24小時。屆時與ATM搭配，傳統自助銀行即可升級為24小時營業的零售全功能網點。
除目前普遍使用的雙屏版櫃式可視櫃檯外，武漢分行近期還將在全國招行系統首批推出PAD版可視櫃檯。通過4G網路，可視櫃檯可以帶到企業、客戶家裏，成為“移動的櫃檯”。
據記者了解，VTM面世不過短短兩三年，但工、農、中、建、交等國有大行均已佈局VTM，股份制商行如民生、興業、招商、光大銀行也都先後加入VTM網點佈局當中。
業內人士評價，“VTM不僅將遠端渠道與櫃面服務進行簡單地優勢互補，而是從根本上革新了傳統銀行單一設備與單一櫃面的服務模式。”
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