“小孩昨晚突然發燒，我們連夜從老家阜寧趕到南京來看病，一著急忘了帶銀行卡，趁著小孩挂水在農行辦張卡，讓孩子的爺爺匯點錢，沒想到在南京的農行，沒花幾分鐘就辦好了卡取到了錢，我這就回醫院，真是太感謝農行了！”昨天上午，筆者來到農行廣州路支行，正好遇見一位年輕爸爸小劉在農行辦卡，在大堂經理章鵬的指點下，放上身份證，核對完個人資訊，3分鐘就拿到卡，5分鐘就取到了錢。

　　讓小劉快速辦理業務的，正是農行廣州路支行新上崗的設備“超級櫃檯”。這是農行根據自身業務特點首創研發，打破了傳統的銀行業務處理流程，通過硬體設備的整合和軟體系統整合，採取“大堂現場引導、客戶自主辦理、後臺專業審核”的新型業務處理模式，實現絕大部分個人客戶非現金業務的快速處理，徹底改變了銀行櫃面業務流程填單多、簽名多、流程較繁瑣的現狀。章鵬説，今年春節後農行廣州路支行引進了這臺“超級櫃檯”，不僅輕鬆開卡轉賬，而且理財、外匯、基金都能輕鬆搞定，大大減少了客戶的排隊和辦理時間，提升了櫃面效率。

　　提速近5倍，“超級櫃檯”打造業務能手

　　擺放在農行廣州路櫃面上的“超級櫃檯”，其實貌不驚人，看上去就和超市裏的收銀機有些像，只不過儲錢箱的部位，換成了一塊超大螢幕的觸摸顯示屏，右側則是銀行卡輸入口和密碼小鍵盤，上方有個小攝像頭，下方是身份證識別區，後臺則連著一個自助制卡機器。

　　如果市民辦卡，則只要放上身份證，在觸摸顯示屏上按照提示一步一步選擇即可。章鵬説，以往市民在櫃面開卡，同步辦理4項電子産品簽約時（網上銀行、手機銀行、短信通簽約、開通自助轉賬），需要客戶看協議、簽協議，櫃員聯網核查、複印、蓋章、審核，客戶確認密碼、再簽字等一系列流程，在櫃員和客戶都很熟練的情況下，也得需要9到10分鐘的時間，而使用超級櫃檯，有大堂經理的簡單指導，2到3分鐘就能把這些事情全部辦完，相比以前，提速近5倍。此外，個人購匯與西聯匯款發匯業務，原來在櫃面辦理需要21分鐘，現在只需要7分多鐘。而且，通過“超級櫃檯”辦理業務，客戶免填單，只需要簽一次名。這比過去客戶需要填多份協議、簽名多次、再填寫多份回單確認，精簡了不少環節，銀行櫃員的工作量也大大減輕。

　　目前，超級櫃檯覆蓋的業務種類包括查詢業務、電子銀行業務、基金業務、開卡業務、理財業務、外匯業務、轉賬業務和特殊業務等八大交易55項産品，實現了絕大部分個人客戶非現金業務的快速處理，徹底改變了銀行櫃面業務流程填單多、簽名多、流程較繁瑣的現狀。

　　更先進的是，超級櫃檯必須經過大堂經理審核和後臺作業中心雙重審核後才能辦理業務，後臺使用的是先進的人臉識別系統，設備可自動進行聯網核查和應用人臉識別系統進行客戶身份確認，大大降低了冒名辦業務的風險。

　　滿意度爆表，市民追捧超級櫃檯

　　“我就喜歡在超級櫃檯買理財。”市民吳女士開心地説：“這個機器螢幕大，點開一看理財産品又很全，收益和期限一目了然，很有逛超市選購的感覺。”

　　在超級櫃檯買理財，客戶風險評估省掉了填單環節，購買理財又省掉了列印理財産品説明書等資料，大大節約了市民購買時間。章鵬説，以往，理財産品簽約加上申購流程，怎麼也需20分鐘左右，如今提速近5倍，只需要4分鐘就能完成。由於便捷明瞭，超級櫃檯受到了中老年市民的廣泛歡迎。

　　農行廣州路支行地處市中心，周邊寫字樓眾多，很多上班的白領，都喜歡集中在中午午休時段辦理業務，有了超級櫃檯，很多辦卡、開卡、改密、買理財、買基金的活兒，都讓超級櫃檯“代勞”。農行廣州路支行行長曹蔚蔚説，經過幾個月的磨合期，平日裏，超級櫃檯每天的業務量能達40筆左右，佔到了支行全天業務量的20%以上，相當於增加了一個櫃面人手，不僅大大節省了市民的業務辦理時間，也大大減少了市民的排隊等候時間，大大提升了市民對農行服務的滿意度。

　　農行江蘇省分行營業部相關人士介紹，目前，農行在南京地區已上線3台“超級櫃檯”，分別是城北虹橋支行、建鄴營業部的大堂式“超級櫃檯”；城北廣州路支行的桌面式“超級櫃檯”。接下來，農行將在前期使用的基礎上，不斷優化設計，加快“超級櫃檯”布放進度，增設鄉村金融服務渠道，將這種高智慧、高效率的服務模式應用到“三農”領域，提高金融服務的深度和廣度，推動農行網點向行銷型、智慧型方向轉型。

　　本報通訊員 呂嶸 李淩