“智慧銀行”讓金融服務有趣又高效

　　農行創建“百佳”網點，為“美麗杭州”加分

　　□何能傑 錢晶晶

　　杭州江南大道288號，是中國農業銀行杭州濱江支行營業中心所在地。工作、生活在附近的市民對它非常熟悉，早在2001年，濱江一帶尚不十分熱鬧的時候，這家營業中心就已經開始默默地為附近的居民服務了。

　　今年8月份，農行杭州濱江支行營業中心參選“2015年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”，其強大的智慧服務能力、細緻入微的便民服務以及對特殊人群服務的高度關注，為其贏得了評委的一致高分，在全省16家“百佳”申報單位中脫穎而出，以第一的成績成功進入銀行業“百佳示範單位”候選名單。

　　人臉識別 外幣自動兌換

　　高科技的銀行服務有趣又高效

　　走進農行杭州濱江支行營業中心的大廳，除了一貫迎上來的熱情問候、盈盈笑意外，整潔寬敞的大廳裏到處是盎然的綠意。然而這裡最吸引人的地方其實是“智慧服務區”，也是本次營業中心創建“百佳”最大的亮點。

　　智慧服務區位於大廳一隅，共配置12台自助設備，包括網上銀行操作機、掌銀體驗機、自助發卡機、自助填單機、VTM遠端櫃檯、外幣自動兌換機、人臉識別體驗ATM等，能讓客戶充分享受智慧服務沖浪的感覺。

　　尤其是為了更好地服務客戶，加大智慧“網際網路+”的設備應用，營業中心與濱江區內多家高科技公司合作，利用當前最新的科技技術，增配人臉識別、外幣自動兌換、智慧閃付和APP增值服務應用等新技術，其中全國第一台人臉識別ATM機就落戶在這裡。

　　智慧服務區無疑是營業中心最熱門的區域，總是擠滿了體驗的客戶，大家從好奇體驗到嫺熟運用，不僅所有客戶都能體驗到銀行的高科技服務，也同時大大提高了網點的辦事效率。

　　爭做全國26萬家銀行網點的典範

　　為“美麗杭州”加分

　　據記者了解，中國銀行業協會文明規範服務“百佳”示範單位評選活動，近年來已成為國內各商業銀行展示網點服務形象、樹立同業市場品牌、宣傳旗艦網點的重要載體。每一個獲得相關殊榮的網點，既是各家銀行“標桿中的標桿”網點，也是全國26萬家銀行網點的綜合典範。

　　近年來，農行杭州濱江支行營業中心致力於為客戶提供更高效、便捷的服務體驗，通過打造智慧服務專區，不斷提升網點科技含量，將傳統客戶服務轉化成網際網路+金融服務。同時，對特殊人群客戶的傾心服務也是營業中心在本次創建過程中被客戶及社會大大“點讚”的地方。杭州第一台殘障人士使用的ATM防護艙和專用洗手間就在這裡，而這些設施都是營業中心為了更好地服務特殊人群而特別設計和定制的。

　　記者看到，在各個櫃口增加了輪椅推進把手，同時，設立母嬰室，開闢綠色通道，增設愛心窗口，為70歲以上的老人及特殊群體提供優先服務，網點全體員工還學習英語和手語，為讓溝通變得更簡單。在便民服務區，針線藥傘等物品一應俱全；休閒等候區內，設置互動桌面、遊戲區，等候的貴賓客戶可參與互動體驗、3D遊戲等，增加了等候時間的娛樂趣味性。客戶充分體驗到了網點溫馨和舒適的服務，時常有人在留言本中讚揚“像家一樣舒適”。