太平人壽“主動服務”提升客戶索賠體驗
- 發佈時間：2015-11-27 06:32:54 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
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保險理賠難不難？對於重慶的茍女士來説，在太平人壽理賠不僅不難，還能體驗到主動服務帶來的感動和驚喜。
購買了重大疾病附加醫療險産品的茍女士因“腦膜瘤”住院，在出院後，她向太平人壽提出4000元醫療保險賠付申請。但太平人壽理賠工作人員在審核中發現，客戶的病情符合保險合同約定的重大疾病的賠付標準，便第一時間主動聯繫客戶，幫助客戶明確理賠責任，並重新提交重大疾病保險理賠申請。最終茍女士成功獲賠重大疾病理賠金及醫療金總額204328.8元，已經超出了她最初申請金額的50倍。
像茍女士這樣的客戶不在少數，在自己不太清楚保單的權益時，正是保險公司成為了保障自身權益的最後一道防線。“以客戶需求為中心”，正是這種理念使太平人壽在提升客戶服務體驗方面不斷推陳出新。從技術上，借助大數據和移動科技改善理賠流程、提升理賠時效；而在面對客戶索賠時，則積極配合，自發地、主動地幫助客戶明確自身的保障權益，確保客戶獲得充分的、合理的理賠。藍志淩 舒爽
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