靠熱情更靠科學
- 發佈時間：2015-11-22 05:41:41 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
人們會在這些科學、便捷的服務當中，體味科技之光，暢享文化之美
筆者上次去故宮參觀，還是10多年前的事了。當時正值暑期，午門廣場上人山人海，許多遊客在等待買票時席地而坐，因為這裡並沒任何座凳供觀眾休息。好容易排長隊購得了門票，已是滿頭大汗，遊覽的興致已減少了一半。跟隨烏烏泱泱的人群，沿中軸線的參觀也是一帶而過，並未留下什麼深刻的印象，唯一的印象就是禦花園裏飄蕩著一股股速食麵與盒飯的味道，讓園林景致似乎暗淡了不少。
正因為上次不好的印象，筆者在北京工作生活了快10年了，一直沒再動過遊覽故宮的心思。直到前不久一個偶然的機會，得知《石渠寶笈》展在故宮開展，才再次來到故宮。不過這次，印象中的情景得到了很大改觀。
首先是售票。原來午門廣場周圍盤踞的不少格調不高的私人展覽已被清理，騰出的空間做了售票處。一排十幾個售票窗口，大大減少了排隊購票時間。售票工作人員還向筆者建議，您下次參觀時可以在網上預約，直接走預約通道進去參觀，這樣又節省了一部分購票時間。
按説現在已進入了故宮淡季，但觀眾依然人流如織，淡季似乎並不“淡”。這一方面是由於故宮新開闢了部分展覽空間，並開設了像《石渠寶笈》展這樣的高水準特展，吸引了不少回頭客；另一方面，也歸功於故宮實行了削峰填谷的分流措施，如每天8萬人限流、特定人員免費參觀、限時半價等，巧妙化解了相對集中的客流。導覽圖上，清楚地標明瞭多種參觀路線，有2小時參觀、3小時參觀、6小時參觀路線；也有著重古建築、著重古文物的不同路線，遊客可以根據自己的興趣和時間自行選擇。多樣的路線也進一步分流了相對集中的遊覽人群。
作為面向世界的服務窗口，故宮近些年來所作的努力有目共睹。其間既凝聚著工作人員的心血與智慧，也離不開科學的分析與決策。比如針對每年五一、十一的大客流，故宮就採取了多項措施，如整體上從南到北的單行參觀路線，防止人流對衝引發事故；打開平時處於關閉狀態的一些院門以分解大客流；在人流密集區域，保證女廁數量是男廁的3倍，減少等待時間；啟動遊客監測系統，掌控人流分佈，日限流8萬人次也有科學的數據支援。而這些，都是大數據分析的廣泛應用的結果。
隨著科技的日新月異，相信未來會有更多、更科學的服務理念可以應用於公共文化服務之中。而人們也會在這些科學、便捷的服務當中，體味科技之光，暢享文化之美。
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