墻面滲水、室內局部翻修、地板更換……今後，滬上市民不必再冒風險找“馬路遊擊隊”，只要在上海物業APP的“房屋維修”界面下點擊“找專業單位”，即可預約專業可靠的維修公司到府服務。

　　徐房房屋維急修中心就是其中一家與上海物業APP建立合作聯繫的專業維修單位。徐房房屋維急修中心的黨支部書記、主任王海斌將中心的維修師傅們類比成“醫生”，“我們和醫院裏的醫生唯一不同的就是他們給人看病，而我們給房屋看病。”

　　“馬路遊擊隊”製造新故障

　　今年年初，徐房房屋維急修維修中心的一位師傅給楊浦區政立路1585弄的一戶長期維保客戶提供了空調內外機的清洗服務。最近，該中心接到該戶居民的投訴，稱“空調被洗壞了”只能制熱不能製冷。這讓當時接單的師傅非常困惑，因為在清洗工作完成後，他對機器曾進行過試機，製冷制熱功能都是沒有問題的，怎麼會 “洗壞”了呢？

　　雖然心存疑慮，但王海斌堅持讓該名師傅再次到府查看情況，“這關乎到我們品牌的口碑，無論如何我們要給居民一個答覆”。在經過仔細的檢查後，維修師傅驚訝地發現，空調外機的四通閥門被人做了手腳，因而産生了人為故障。再三詢問之下，居民這才坦言，在空調清洗一段時間後他們的確曾在外面找過“馬路遊擊隊”的修理工來維修空調故障，當場驗收制熱功能的確是正常的，但沒想到就這樣遇上了維修“李鬼”，故意在製冷功能上製造新的故障，對方甚至還在空調內機上留下了自己的聯繫方式，目的就是騙取下一單生意。

　　“居家生活需要維修服務時，一定要正規、可靠的服務機構。”王海斌説道，這樣的欺騙行為在他們的員工中絕對不可能會發生，徐房房屋維急修中心連續多年被評為全國文明單位、同時也是物業行業協會評定的誠信企業。

　　“疏通”假像帶來更多問題

　　2015年冬天，徐匯區龍漕路的一戶居民張女士也是遭遇了這樣尷尬的事件，由於家中浴缸堵塞，她在情急之下撥打了信箱裏一張小廣告上的維修服務電話。但是請來的這位維修師傅一連修了兩天都沒能把浴缸修好。最後在第三天下午，師傅敲敲打打費了九牛二虎之力才“疏通”了浴缸管道，拿著維修酬勞離開。沒想到僅僅過幾個小時，張女士便接到了樓下的鄰居抱怨，説自家浴缸裏的污水全部流進了樓下鄰居的浴室裏。張女士驚訝不已，撥打該名師傅的電話卻始終無人接聽。在鄰居的建議之下，張女士聯繫了徐房房屋維急修中心的師傅到府維修。

　　師傅檢查後發現，原來前一位“馬路遊擊隊”因為技術不過關，疏通不了管道，又怕自己拿不到酬勞，於是硬是用鋼筋將下水管道捅出一個洞來，將污水排到樓下，製造出“修好”的假像。了解實情後的居民為錯信小廣告懊惱不已，後悔沒有及時尋求專業維修人員的幫助，非但白白付出了200元的酬勞，還要賠償樓下住戶的損失、修理被捅壞的管道。

　　“在與上海物業APP合作的專業單位裏，每一位維修師傅都必須是持證上崗，並且通過嚴格、系統的內部培訓，成為技術過硬的適用性人才。”王海斌告訴記者，在他們中心，高級工佔總維修人員的60%；中、高級工共佔90%的比例。每週，他們創辦的勞模創新工作室都會為所有員工進行一天的統一培訓，以求不斷提高維修師傅的專業水準。

　　“內窺鏡”化解維修難題

　　徐房房屋維急修中心曾接到斜土路110弄某商品房小區內4號樓居民的報修電話，表示在該棟居民樓內的住戶們陸續完成裝修後不久，四樓樓道內走廊墻壁出現滲水，且情況越來越嚴重，從起初的水漬到後來有成串的水珠滴落，已持續了一年多。

　　“水珠打濕走廊上的地磚，路面易滑，給來往的居民造成行走的不便。”居民們王阿婆説，他們也曾向物業公司報修，維修人員到府後憑藉觀察和經驗，判斷認為是四樓衛生間的裝修出現問題，要求將四樓的管路井整個撬開以便進行檢測。但四樓的該戶居民卻認為，這只是物業維修人員建立在肉眼觀察和以往經驗基礎上的懷疑猜測而已，不願接受這種對於自家房屋破壞性較大的檢查。問題遲遲得不到解決，時間一久，樓上樓下鄰里之間也因此産生了一些矛盾。

　　在接到報修電話後，維急修中心的師傅帶著一台叫做“內窺鏡”的檢修設備到府，向戶主進行解釋了該臺設備的工作原理，保證會將檢查帶來的破壞性降到最低，這才打消了戶主的疑慮，取得戶主接受檢查的同意。

　　和以往要鑿開整個管道井的做法不同，中心的師傅僅僅在管道井吊頂上面打了一個小碗大小的洞，將內窺鏡由洞中伸入管道井中，同時進行浴缸放水試驗，便可達成檢查效果，這樣工作原理類似于醫院裏的開孔微創手術。從設備的顯示儀中，維修師傅清晰而精準地找到了具體的故障點--浴缸下水道總管與其中一條支管的接縫處發生漏水。基於這種情況，維修師傅給出的修理建議是從三樓管路井頂部入手進行修理--也就是説並不需要鑿開四樓的管路井。

　　王海斌介紹説，像這樣的例子還有很多，在政府的資金支援下，該中心陸陸續續添置了不少先進、精良的房屋搶修和檢測設備，這使得他們能夠大幅度提高對於居民報修難題的響應效率。

　　實習生 門蕾 本報記者 楊玉紅