天貓“雙11”前夕推“正品險” 買到假貨退全款賠4倍
- 發佈時間：2015-11-07 08:31:14 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
南方日報訊 （記者/葉丹）“雙11”前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安産險等知名保險公司相繼推出“天貓正品保證險”“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支援，並可以獲得4倍賠償。
這是天貓于2012年首創推出“退貨運費險”後，為保護消費者的合法權益，再次升級消費者保障。“購物送險”已逐漸成為電商最新標配服務。
據介紹，“正品保證險”是此次推出的系列險種中最重磅項目。天貓攜手螞蟻金服與中國人保開展合作，由天貓出資，為平臺上所有在售商品購買“正品保證險”。
“正品保證險”可讓消費者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支援，並且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。
相關的維權流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售後”環節，如果消費者對商品真偽存在疑問，可通過線上頁面提交維權申請，並同時線上上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權申請及相關維權材料後，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯繫消費者繼續補充，直至滿足維權訴求。
記者了解到，已經有數千個國內外知名品牌與阿里巴巴集團達成共同打擊假貨的合作，其中包括Nike（耐克）、Adidas（阿迪達斯）、Louis Vuitton（路易威登）、Samsung（三星）、小米、Panasonic（松下）、Siemens（西門子）等。天貓依託集團與這些品牌的良好合作，正在積極推進溝通完善品牌方的鑒定流程，改善消費者維權體驗。
