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天貓推出“正品險”買到假貨“退一賠四”

  • 發佈時間:2015-11-06 08:32:37  來源:錢江晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  天貓給你買保險,你買到假貨,“退一賠四”。“雙11”還剩6天,天貓又出大招。昨天,阿裏宣佈,天貓攜手螞蟻金服,與中國人保、 平安産險等保險公司相繼推出“天貓正品保證險”、“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目。

  “正品保證險”是此次推出的系列險種中最重磅的項目。由天貓、螞蟻金服與中國人保合作,天貓出資,為平臺上所有在售商品購買“正品保證險”。

  據了解,“正品保證險”可讓消費者獲得“退一賠四”的保障。如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品,不僅將無條件獲得退貨退款支援,還能得到來自人保的賠償,賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。

  維權流程也很簡單。不論交易處在“售中”還是“售後”環節,如果消費者對商品真偽存在疑問,可通過線上頁面提交維權申請,並同時線上上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權申請及相關維權材料後,會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整,如材料還不完整,客服人員會聯繫消費者繼續補充,直至滿足維權訴求。

  目前,NIKE(耐克)、Adidas(阿迪達斯)、Converse(匡威)、Reebok(銳步)等品牌已試點支援快速品牌鑒定流程,消費者只需向天貓提交維權申請,後續的檢測事宜將由天貓配合人保與品牌方對接。

  此外,品牌方的檢測結果會如實返還給天貓,天貓將依據平臺規則對違規商家做出處罰:查實商家的售假行為後,除扣除保證金外,天貓還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。

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