記者 張麗華

　　一位消費者連續四次購買同一雙價值千元的運動鞋，並四次進行投訴，每一次天貓均迅速提供正品檢測報告，但他始終懷疑鞋子的真偽問題。由於沒有第三方機構介入，天貓幫消費者代檢之後，消費者還是對檢測結果半信半疑。

　　昨日，記者獲悉，在雙11前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安産險等保險公司相繼推出“天貓正品保證險”“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支援，並可以獲得4倍賠償。

　　所有維權案例將由人保直接參與判斷

　　“正品保證險”是此次推出的系列險種中最重磅的項目。據悉，天貓攜手螞蟻金服與中國人保開展合作，由天貓出資，為平臺上所有在售商品購買“正品保證險”。

　　“正品保證險”可讓消費者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支援，並且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。此次中國人保的角色更像是一位“法官”，所有的正品維權案例都將由人保直接參與判斷，天貓僅僅為消費者提供投訴及退貨入口，不干涉中間的判定環節。

　　相關的維權流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售後”環節，如果消費者對商品真偽存在疑問，均可通過線上頁面提交維權申請，並同時線上上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。天貓客服會聯繫消費者繼續補充，直至滿足維權訴求。

　　耐克、阿迪達斯、匡威、銳步等快速參與

　　目前，已經有數千個國內外知名品牌與阿里巴巴集團達成共同打擊假貨的合作，其中包括耐克、阿迪達斯、路易威登、三星、小米、松下、西門子等。天貓正在積極推進溝通完善品牌方的鑒定流程，改善消費者維權體驗。 其中，耐克、阿迪達斯、匡威、銳步等品牌已試點支援快速品牌鑒定流程，消費者只需向天貓提交維權申請，後續的檢測事宜將由天貓配合人保與品牌方對接。

　　對於其他合作品牌的商品，消費維權也非常簡單，消費者提供了有效的維權材料後，需退貨至天貓處，即可馬上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測報告認定貨品為假貨後，消費者不僅能得到全額退款，也將收到人保提供的四倍賠償。

　　此外，品牌方的檢測結果會如實反饋給天貓，天貓將依據平臺規則對違規商家做出處罰：查實商家的售假行為後，除扣除保證金外，天貓還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。

　　天貓、淘寶保單量合計已突破3000萬單

　　除“天貓正品保證險”外，天貓還與平安産險合作推出“天貓品質保證險”，天貓商家可以自主選擇是否為自己的商品投保。消費者買到已投保商品後，若懷疑商品材質與商家描述不符，可在商家發貨後30天內，線上申請第三方鑒定公司對商品進行材質鑒定。

　　鑒定結果若證實商品存在品質問題，按照《産品品質保證險商家補償消費者承諾協議》中的規定，消費者可以獲得退賠。從檢測機構收到商品到保險公司賠付完成，整個過程大約在1周內完成，並且對消費者是完全免費的。

　　對於檢測後證實無品質問題的商品，若不影響商品後續使用，檢測機構將會寄回商品至消費者處；若商品後續無法使用，保險公司會按貨款的90%（最高不超過1萬元）對消費者進行現金補償。

　　記者了解到，“品質保證險”上線後率先在箱包皮具、男女鞋等平臺幾大類目下進行推廣，目前在天貓、淘寶上産生的保單量合計已突破3000萬單。隨著平臺在消費保障層面的不斷嘗試和保障力度升級，未來還將覆蓋更多商品，讓更多消費者享受到消費保障。

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