正品險能保網購沒假貨？
- 發佈時間：2015-11-06 03:32:45 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
任翀
今年“雙11”，保險界也來湊熱鬧。到昨天為止，天貓、螞蟻金服、中國人保、平安産險等相繼推出“天貓正品保證險”、“天貓品質保證險”等一系列産品，承諾投保消費者如果在天貓平臺購買到假冒商品，將獲得無條件退貨退款支援，並可獲4倍賠償。
品質問題向來是網購的痛點。這次的“正品險”到底有作用嗎？筆者仔細察看了相關保險説明，發現這一舉措似乎是想讓消費者在“剁手”時多一層保障。這個“正品險”不用消費者掏腰包，由天貓統一為平臺上的在售商品買單，消費者如買到假貨，上傳能證明是假貨的證據，就能立刻獲賠。消費者如對購買的産品有真偽懷疑，只需向天貓提交維權申請，後續檢測事宜也交由天貓配合保險公司與品牌方對接。
不過，稍微有點維權經歷的消費者都知道，鑒定真偽是非常複雜和漫長的過程。一來，很多品牌本身並不提供鑒定服務；二來，依靠第三方檢測機構也只能得到産品性能是否有問題的結果。之前，就有包括線下店商在內的商家用“鑒定費”來為所售産品作背書——只要消費者去鑒定，不論結果如何，這個費用先由商家承擔。把“鑒定費”與這次的“正品險”相比較，不難發現“鑒定費”對消費者更有實際意義。
明眼人都能看出，天貓和相關企業推出“正品險”也是一種行銷手段，潛臺詞就是“來我們這裡消費吧，我們都是正品；即使是假貨，也有賠償”。筆者以為，電商平臺要給消費者信心，最根本措施還是在商戶準入門檻和日常運營上加強管理，還需引入共用思維。
既然天貓能夠與部分品牌達成共識為消費者“驗真”，那天貓是不是能夠借助自身行業地位，吸引更多品牌參與？
在電商競爭中，已有一些平臺的創新舉措最終成為行規，比如賦予消費者後悔權的“退貨運費險”就是一例。這些創新之所以受市場認可，是因為設計比較完善，也經過了市場考驗，最終成為消費者、商家、平臺以及保險機構的多方共識。剛亮相的“正品險”既然旨在保護消費者，就更應該在可操作性上深入做文章，讓它真正成為整個電商行業的“標配”。
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