據國家郵政管理局預測，今年“雙11”最高日處理量預計將突破1.4億件。廣東省郵政管理局預計，“雙11”期間全省行業處理的郵件快件業務量將超過2.2億件。南方日報記者日前走訪發現，今年部分快遞企業採用大數據技術預測監控快遞發件。“網際網路+物流”，有望解決困擾電商和快遞企業“最後一公里”問題。

　　“雙11”前夕，公安部等15部門宣佈到明年3月底，寄遞物流實名登記。業內人士認為，快遞實名制對於電商企業以及“雙11”影響不大，但要考慮如何消除消費者對於個人資訊洩露的擔憂。

　　南方日報記者 彭琳 實習生 雷超越 溫婧

　　分析 大數據或解決“最後一公里”難題

　　廣州市心怡科技物流有限公司華南倉儲中心，一位工作人員將商品包裹好後貼上了一張電子面單，上面印有二維碼，二維碼上記載了包裹目的地詳細資訊。華南項目部經理徐灼明説，電子面單在二級分發環節可以實現自動分發，並設計最佳分發路線，大大提高了發貨效率。

　　心怡科技自2012年開始與天貓超市達成戰略合作，入駐天貓物流菜鳥網路平臺。

　　“今年平臺上的快遞合作企業80%都是採用電子面單，去年只有20%，今年是真正實現了網際網路+物流”，菜鳥網路相關負責人表示，電子面單不僅將發貨效率提高了30%—40%，由於快件資訊全程網際網路化，大大降低了錯誤率。

　　而對於所有快件，菜鳥網路平臺採用大數據技術對“雙11”快件訂單進行事前預測、事中跟蹤、事後評測。上述負責人表示，平臺系統與快遞企業終端對接，訂單預測準確率可達到90%。快遞公司根據大數據預測來配備人手。“在配送中，我們還通過大數據進行實時監控，哪條線路出現擁堵會馬上預警。在配送後，大數據會對全網數據統計，快遞企業時效低於全網或者受到客戶投訴要及時整改。”

　　順豐快遞相關負責人也向記者表示，今年針對電商“雙11”大促，順丰采用電商轉配、雲倉配貨服務，開通點對點獨立流轉系統，“除了雲倉配貨外，我們在場地允許的地段開設流動收寄站，鼓勵接受自寄自取的用戶就近寄取。”

　　中國物流學會特約研究員楊達卿認為，這幾年國家郵政管理部門和快遞企業做了大量工作，“爆倉”問題不會出現。但在北上廣等大城市，末端網點分揀和配送壓力較大，“整體來看，隨著大數據技術應用和移動端資訊工具的提升，快遞和電商企業的聯動將更順暢。”

　　問題 縣域以下快遞業務將迎來高峰

　　作為全國快遞物流樞紐中心，快遞大省廣東省每年“雙11”身負重任。

　　記者從省郵政管理局獲悉，初步預計“雙11”期間全省行業處理的郵件（快件）業務量將超過2.2億件，比去年同期增長42.5%，日均處理量將超過3600萬件，是日常的1.6倍。

　　省郵政管理局相關負責人表示，統籌考慮旺季電商業務量和快遞企業的承受能力，預計最高日（11月12日或13日）處理量可能突破5000萬件，比去年同期增長35.5%，是今年日常的2.3倍。

　　“縣域業務以及國際業務面臨嚴峻考驗”，上述負責人表示農村電子商務蓬勃發展，今年‘雙11’天貓、京東、蘇寧均將農村地區作為促銷重點，縣域以下快遞業務量勢必迎來高峰，“今年以來，我們加大了農村網點建設推動快遞下鄉，目前我省鄉鎮快遞網點覆蓋率達90.2%。”

　　此外，廣東作為外貿大省，毗鄰港澳，在“一帶一路”、廣東自貿區建設、跨境電商綜合試驗區等利好政策的帶動下，跨境電商發展提速。上述負責人告訴記者，主要網路零售平臺紛紛將國際業務作為“雙11”亮點進行著力打造，跨境國際快遞物流業務面臨挑戰。

　　業內 快遞實名制對“雙11”影響不大

　　4日下午，記者來到廣州大道招商銀行快遞收發集中處寄快遞，幾家快遞公司均無要求提供身份證實名驗證。一個快遞小哥告訴記者，尚未接到實名制通知。如果真的實名制，驗證要花費時間，每天的單子肯定會減少，“估計用戶也不樂意配合，這裡每天很多人來幫同事代領。”

　　公安部等15個部門決定從10月22日起到明年3月底，包括寄遞物流活動實名登記、寄運物品先驗視後封箱和郵件快件X光機安檢等安全管理制度都被推動落實。不過，從目前情況來看，快遞實名制對“雙11”影響不大，而且落地實施還需要一段時間。

　　“快遞實名制對於‘雙11’的影響不會很大，企業商家此前也都是實名制，對個人用戶影響較大。”中國快遞物流諮詢網首席顧問徐勇表示，在業務方面會增加快遞員的作業流程。對個人消費者影響比較大，比如擔心資訊洩露，對實名認證不放心不配合。“快遞從業人員素質參差不齊，也難以保證實名制的實施。”

　　採訪中，多家快遞公司也表示快遞實名制影響不大。圓通快遞相關負責人表示，“雙11”促銷的都是大型電商，與他們有專門的合作協議。合作協議的登記資訊比實名制更嚴格，例如身份證件資訊、營業執照資訊、經營許可資訊等。

　　順豐快遞相關負責人也表示，快遞實名制不會對“雙11”造成影響，但任何社會化的工作初期都需要磨合，“我們希望通過輿論讓公眾了解，快遞實名交寄不意味著任何個人資訊的公開，順豐對於用戶資訊有嚴格的保密機制。”

　　■記者觀察

　　實名制落地還需完善各項配套

　　今年“雙11”前夕，呼籲多年的快遞實名制終於迎來實質性進展。

　　公安部等15個部門決定從10月22日起到明年3月底，包括寄遞物流活動實名登記、寄運物品先驗視後封箱和郵件快件X光機安檢等安全管理制度都被推動落實。

　　快遞實名制，毫無疑問有其必要性。最近幾起快遞爆炸案件更加給快遞物流行業安全性敲響了警鐘，不管是政府管理、企業聲音還是社會呼籲，都希望寄遞渠道嚴格把關。實際上，快遞實名制也是問責制的一種倒逼手段，最終目的是保證寄遞快件的安全。

　　不過，目前來看，全面推行快遞實名制落地還需要突破幾個難關。

　　實名認證配套設施急需完善。現有快遞企業普遍沒有採用機讀卡識別身份證，而人工操作影響快遞服務效率，快遞員對實名制落實的積極性大打折扣。此外，對快件實行先驗視後封箱、X光機安檢等制度在一定程度上加大了快遞企業運作成本。最重要的一點是，如何消除消費者對於快遞實名制使個人資訊洩露的擔憂？