中國消費者協會28日通報了開展“國內部分旅遊線路體驗式調查”的情況。在實際體驗的96條線路中，行程前、行程中和行程後的各個環節均存在不同程度的問題，尤其行程中更為突出，74%以上的線路存在相對嚴重的問題。

　　中消協于9月11日至10月7日組織196名志願者以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省份的96條線路。調查結果顯示，當前國內旅遊市場問題頗多，旅行社總體評價有待提升、地區服務水準差異大、強制購物和誘導消費屢禁不止、導遊隊伍品質參差不齊、旅遊服務總體滿意度偏低等。主要問題有：

　　——飲食狀況差，團餐存在品質偏低、食物不衛生、自費餐飲價格普遍偏高等問題；

　　——住宿品質參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準三星”“準四星”的説法無標準可循，消費者無法判斷；

　　——交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標準往往難以實現；

　　——景區管理和人流控制難以把握，環境衛生有待改善；

　　——強制消費或誘導購物現象十分普遍，尤其在低價旅遊産品中；

　　——行程路線隨意更改，景點壓縮嚴重，線路行程與合同不一致情況較為常見。

　　此外，其他如旅行社的合同簽訂、發票開具、服務品質監管不規範等問題也較為突出。當體驗員就旅遊體驗中遇到的問題向旅行社進行投訴時，往往難以得到及時反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。

　　中消協公佈十起旅遊亂象典型案例

　　案 例時 間地 點旅行社事 件 騎馬踢傷賠付難9月24日內蒙古希拉穆仁大草原參加草原騎馬項目湖南中青旅常德國際旅行社有限公司沒有給遊客交代任何騎馬的注意事項和操作方法。一名遊客被馬踢斷小腿後住院。地接社從未主動聯繫過；組團社只是在遊客受傷當時電話聯繫過，後來再未主動聯繫。當事人家屬主動聯繫，旅行社間相互推諉。一個月後合同承諾仍未兌現。 取消景點沒商量9月24日雲南四川省中國青年旅行社金塔是行程單中的一個景點，並非贈品，導遊擅自取消行程。結果遊客休息半天。“你們的行程單上清清楚楚寫著是一個贈送景點。贈送景點主要是為了你們去那邊消費，造福一下我們這邊的人，造福一下寺院裏面的工作人員。如果你們不去燒香，去那裏確實沒什麼意思。”(導遊説) 一天行程變半天8月24日青海廣州攜程國際旅行社有限公司導遊將上午和下午的兩個景點(塔爾寺、坎布拉地質公園)壓縮在一起連續遊覽，導致下午兩點遊客還沒吃上午飯，飯後遊客自由活動，導遊休息半天。 不買門票轟下車10月5日北京十三陵海南航空國際旅行社不買十三陵的門票，不允許留在車上，導遊以趕下車相威脅。“您交錢了才能帶您去玩，不交錢怎麼帶您去玩？對吧叔叔，咱得講理吧？趕緊拿著東西下車，要去就一人一百塊錢交錢。”(導遊説) 要怕花錢別出來9月24日海南張家界悠途旅遊服務有限公司(河北旅行社)遊客不參加自費項目(三亞千古情)，導遊態度惡劣，言語帶有諷刺性。“你要怕花錢就別出來了！你來到海南島這邊花二百八你還心疼？你別出來了，真的，不是我説你！”(導遊説) 強租耳機不能省9月28日陜西成都中國青年旅行社導遊在大巴車上強迫遊客租用耳機，誘導遊客。“有些錢能省，有些錢不能省，這個(耳機)就是不能省的錢。”“一分錢都不想花，那麼我跟您説，今天您走丟了，我沒有辦法去找您的。”“咱們該吃的要吃，該花的要花，這個耳機您一定要租的。”(導遊説) 欲入濕地須騎馬9月24日

　　雲南拉市海

　　濕地公園

　　四川省中國青年旅行社行程單沒有明確表述必須騎馬才能進入濕地公園的情況，而景區解説員告知進入濕地公園必須騎馬。 旅遊變身購物遊9月25日雲南南昌國際旅行社責任有限公司在園博園一天四個購物點：翡翠館、黃石館、茶葉館、銀器館，旅遊體驗完全演變成了購物體驗。用餐時間多次進行雲南土特産推銷，如酸棗膏、餃子、牛肉醬等。每個遊客發一個胸卡，用於給導遊計算回扣。 誘導購物吃回扣9月23日湖南張家界納百利國際旅行社導遊在勸説遊客去購物點時，明確表示兩個點都去自己收入更高。“去一個提得少，兩個加起來去的比較多，不管你是去一個還是去兩個，你只要去了，我多少都是有提一點的。全部都去了，公司還有獎勵，兩百塊錢一個團。”(導遊説) 導遊推銷螺旋藻10月2日雲南南昌國際旅行社責任有限公司第三天行程增加了購物點螺旋藻物流批發站，導遊搖身一變成為一名“健康顧問”，在大巴上全程向遊客介紹螺旋藻，稱能治療各種疾病，尤其是痛風和高血壓。