本報訊 （記者 陳霞）昨日記者從河北省工商局12315指揮中心了解到，今年第三季度，全省各級12315機構累計受理消費者各類訴求37866件，其中投訴8430件，為消費者挽回經濟損失588.17萬元。所有訴求問題主要集中在售後服務、品質問題、合同問題三大方面。

　　按照省12315提供的投訴數據分析，第三季度我省消費者投訴涉及的主要問題集中于售後服務、品質、合同等方面。其中，售後服務問題2935件，佔比34.83%，品質問題1843件，佔比21.87%，合同問題1586件，佔比18.82%，共佔訴求總量的75.52%。同時，這三類問題也是引發投訴的主要原因。分行業來看，三季度共受理商品類投訴6743件，其中交通工具類863件，佔商品類投訴總量的12.8%，家用電器類836件，佔商品類投訴總量的23.67%，家居用品類836件，佔商品類投訴總量的10.2%。交通工具類投訴量大的是汽車及汽車零部件，涉及問題主要為售後服務問題231件，合同問題186件，品質問題84件。商品類投訴主要存在以下幾方面問題：不履行國家規定的三包義務，無故拖延、不按規定為消費者退換貨；不符合國家強制性標準，以不合格産品冒充合格産品等，以次充好；利用預付費（卡）形式侵害消費者利益，定金侵權，發佈或者利用虛假資訊、誘人訂立合同等。

　　而服務類投訴中，網際網路服務引發的投訴941件，佔服務投訴的24.24%；電信服務692件，佔服務投訴的17.83%。網際網路服務和電信服務主要體現在售後服務和合同兩方面，涉及問題主要有不履行合同約定，不履行明示或與消費者約定的三包義務等。服務類投訴主要涵蓋美容、美發、洗浴，文化、娛樂、體育，餐飲和住宿服務等方面。

　　從消費者舉報的數據分佈來看，商品類舉報6738件，主要是食品170件，服裝、鞋帽100件，裝修建材94件;服務類舉報方面，餐飲和住宿服務138件排在首位，銷售服務125件，美容、美發、洗浴服務124件，分列第二、第三。舉報問題主要有以下方面：産品品質違法行為235件， 佔舉報總量的10.58%；違反登記管理相關規定行為200件， 佔舉報總量的9%，侵害消費者權益行為200件，佔舉報總量的9%，侵害消費者權益行為112件， 佔舉報總量的5%。

　　商品類舉報中食品類佔比較大，裝修建材上升最快，問題主要集中在虛假廣告、違反登記的違法行為、商品自身品質不達標，商標侵權等方面。服務類舉報方面，增長點主要是參觀和遊樂服務舉報，從舉報案件的情況看，消費者在出遊時對合同方面、安全消費方面也更為關注。