民航航班問題投訴最嚴重
- 發佈時間：2015-05-11 06:31:17 來源：北京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 孫奇茹）中國民航局日前公佈的《2015年3月航空運輸消費者投訴情況通報》顯示，2015年3月，民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴176件，其中國內航空公司133件，國外及港、澳、臺地區航空公司21件，機場11件，銷售代理企業11件。35家航空公司中有22家航空公司發生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零三六，航班延誤、取消等問題是用戶投訴比例最高的。
數據顯示，在3月份受理的133件國內航空公司投訴中，航班問題55件，佔41.35%；行李運輸差錯33件，佔24.81%；預定、票務與登機問題21件，佔15.79%；退款問題11件，佔8.27%；超售與旅客服務問題各5件，各佔3.76%；綜合類問題3件，佔2.26%。
3月受理的176件投訴中，共有165件得到了及時處理和回復。有11件未得到及時處理，其中7件是外國及港、澳、臺地區航空公司投訴，分別為俄羅斯國際航空公司、德國漢莎航空公司、馬來西亞航空公司、新加坡航空公司、香港航空公司、香港快運航空公司關於航班問題、行李問題、預定、票務與登機及票價問題的投訴。有2件國內航空公司的投訴，為大新華航空公司關於航班問題的投訴。有2件關於貴陽龍洞堡國際機場航班資訊問題的投訴和遵義機場安檢問題的投訴。
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