紅網長沙5月4日訊（時刻新聞記者 楊淑華）小家電品牌山寨化現象嚴重；産品無3C認證標識；維修網點少，售後服務品質參差不齊……近日，中消協公佈一季度消費投訴熱點，家用電子電器類投訴位居前列，産品品質和售後服務的投訴問題突出。

　　5月4日，記者梳理紅網接到的消費維權線索，一季度，紅網共接到64件家用電子電器産品投訴，其中46起涉及産品品質和售後問題，佔家電類投訴總量的71.87%，以下便是家電投訴熱點問題。

　　産品品質參差不齊

　　1月26日，網友“夜空有星”在紅網發帖，新買的夏普電視嚴重漏光，然夏普售後稱此現象符合國家標準。

　　後在紅網“消費維權”頻道的介入下，夏普售後對漏光螢幕進行了第二次檢測，認定漏光超出規定標準，最終為用戶更換了一台同型號新機。

　　中消協調查顯示，在批發市場、網上等銷售的家電品質參差不齊，甚至還可能會存在“三無”産品，産品功能和指標不符合國家統一標準，部分産品缺少3C認證標識，而且售後服務不能得到有效保證。這樣的家電産品易存在一定安全隱患，如帶電部件外露、防漏電保護不達標等，極易發生短路、著火、燙傷、電擊等危險，引發安全事故。

　　山寨品牌誤導消費

　　長沙市民譚女士4月28日在長沙高橋花35元錢買了一個“飛科”牌電吹風，但是買回去剛插上電，就聽見電吹風“嗤嗤”幾聲響，電風吹便冒煙了。後經朋友提醒才意識到她可能買到的是山寨機。

　　不同於大家電，中消協提醒，近年來，小家電市場“山寨名牌”現象長盛不衰，倣冒企業大多在香港註冊，然後以授權、監製、委託製造等名義在國內生産銷售，通過在商標和廠址上故意做些細微修改，混淆視聽，誤導消費者。消費者應選擇正規渠道購買知名品牌小家電産品。

　　家電更新換代頻繁售後服務難以保證

　　3月30日，網友“w1506594547”在紅網投訴，家中才看了4個多月的海信液晶電視螢幕出現了彩紋，海信售後人員到府查看後，認為是外力作用導致的“屏裂”，無法享受免費保修，而換屏價格高達兩千多元。

　　中消協調查數據顯示，不僅僅只是大家電，小家電在售後服務上問題更為突出，小家電産品準入門檻不高，更新換代頻繁，因此廠家規模小數量多，售後維修站點較稀少。有的家電維修點除了使用生産企業的零配件以外，技術人員根本未經過廠家培訓，企業和售後網點就是一種代營代管的關係。這種情況造成家電的生産、銷售、服務脫節，雖有管理和服務制度，卻不能得到有效貫徹和執行，距離消費者的實際需要相差甚遠。

　　維修價格高部分家電成一次性産品

　　在長沙，電視換屏報價普遍在1500元以上，洗衣機換主機報價在600元以上，如果選擇的不是廠家售後，維修價格還可能更貴，家電的維修價格十分混亂，同一故障在不同維修點給出的維修價格不一樣，即使同一個維修點，價格也時有變化。中消協數據顯示，大多數消費者權衡購買與修理的差額、修理所要付出的精力等，往往被迫放棄維修，選擇將有故障的家電棄置一邊或者扔掉，這實際上是一種浪費。

　　此外，不同品牌小家電産品價格差異較大，以掃地機器人為例，飛利浦掃地機器人價格一般在300至500直減，而iRobot品牌的掃地機器人價格幾乎都在2800元以上。中消協提醒，幾千元甚至上萬元的商品品牌知名度高，售後服務也較好。有的消費者貪圖便宜，購買低價家電産品，但是修理一次的支出費用跟購買時相同甚至更高。（楊淑華）